日前,“中國彩民行為網絡調查”結果顯示,中國問題彩民人數約為700萬。儘管國內目前並沒有專門的統計標準,這一數據的得出套用的是國際通用標準,但龐大的數字還是將問題彩民群體推入了人們的視野。一般而言,問題彩民對彩票産生精神依賴,出現不可自拔的“成癮”症狀。其危害不言而喻,而如何救助問題彩民,成為亟待解決的問題。

　　付麗是北京大學中國公益彩票事業研究所彩民服務中心救助熱線的工作人員。彩民服務中心成立於2007年,是中國首個專門服務彩民,旨在給問題彩民提供服務和救助的免費公益平臺。付麗説,儘管看上去只是接電話,但其工作並不輕鬆。

　　按照工作程序,接到彩民電話後,付麗和她的同事們要先了解情況、澄清事實,想辦法建立起信任,然後再有針對性地商談解決問題的途徑和方法,最後做出評估總結。但現實困境是:“問題彩民”很少能意識到自己存在問題,大多是身邊親友打來電話救助。一位陜西彩民的妻子打電話求助,其丈夫以彩票專家自居,脾氣暴躁,稍有不快就摔東西,光買彩票就花去100多萬,但從未中過獎,家人切斷他的資金後,他開始借錢投注。“這些人覺得彩票有規律,就進行‘研究’,在認為自己掌握了相關規律後便希望找專業機構傾訴自己不被理解的煩惱。”

　　甚至有很多諮詢者認為彩民熱線掌握著彩票的“秘密”,可以預先知道中獎號碼,希望他們透露。遇到類似情況,付麗們永遠都重復著同樣的那句話:“彩票是隨機性的,不可能預測。”為勸説這類彩民,救助熱線甚至找來北大數學系的教授,從概率論角度出發説服他們。據估算:中國福利彩票雙色球的中獎概率約為1772萬分之一；而小行星撞地球的概率保守推算為200萬分之一……

　　自開通以來,這條熱線已接聽彩民來電2000余人次,救助具有購彩成癮傾向或行為的問題彩民近50人。雖然數字不大,卻是一個良好的開端,使彩民和“問題彩民”體會到社會的關注和關愛。