“銷售女王”有法寶──記遼寧省勞動模範白露

　　坐落于中山區人民路上的友誼商城，有一位“銷售女王”，同事們送她這樣一個昵稱，是因為在她的帶領下，超市由10年前的年銷售額不足千萬元，發展到目前年銷售額過億元、利潤超千萬元，成為商城裏名副其實的“聚寶盆”，營業額亦在同等規模的超市中處於領先水平。這位“銷售女王”就是友誼商城生活超市部經理白露。

　　2001年，白露接管超市經營工作，商城領導給她的任務是：快速實現扭虧為盈。經過對北京、上海等知名商場的考察，白露將部分現場加工（麵包房）經營項目及其他攤子大、不出“彩”的經營項目進行大切除，形成了以經營蟲草、燕窩、海參系列為龍頭、以經營進口食品為主的精品超市雛形。十多年過去了，細緻入微的管理模式、朋友式的購物服務，讓生活超市熠熠生輝。

　　上任伊始，白露默默地利用網絡埋頭找數據、查資料、學經驗，大膽地提出了“從個人到大家，從小組到整體”即做強一個帶動一片的運營理念。只有10名員工的酒水班組，業績扶搖直上，連續多年被評為省優秀班組。冷凍品班組、日化品班組等紛紛趕上，短短的一年時間，“跨越式”發展的小集體不斷涌現，“香港啟泰”班組從年銷售不足60萬元發展到現在的幾千萬元。在不久前的商城品牌化營業員評選中，“顧問型營業員”一半來自白露的生活超市部團隊。

　　一次，一位想買芝士火鍋的顧客得知超市沒有該商品後非常遺憾地説：“你們這裡要是沒有，估計我是買不到了。”白露當即將客人的需求記錄下來，並告知顧客一定會在最短時間內為她提供商品。她立即聯絡業務人員將上海東方商廈的貨品調來，滿足了顧客的特殊需求。不久，白露在超市的每個專櫃、每個收款臺都設計了顧客檔案記錄本，隨時將顧客的需求記錄下來。不僅滿足了顧客需求，也增進了員工與顧客的感情，讓他們成為朋友。

　　細心的白露發現，來友誼商城購物的顧客大多一次性購買的商品單價高、數量大，而且幾乎都是有車一族。由於超市地處商城地下一層，顧客在購物後送上車非常不便，白露果斷提出了“裝貨到車”的服務。2000年時這種服務還非常少見，友誼商城超市很快聲名鵲起。有對日本夫婦，每次來店都一次集中購買一週用的東西，白露將“送貨到車”服務升級為“送貨到家”，這對夫婦非常感動，介紹了很多客戶來店購物。細心週到的服務，使超市部積累了大量客戶資源。

　　在白露的帶領下，友誼商城生活超市部連續5年利潤增幅位居商城前列，已連續8年超額完成銷售任務。