作為全球第一洗衣機品牌的海爾,更加重視用戶需求。日前,其剛剛上市的“水晶”系列滾筒洗衣機,就是在調研了全球2萬多用戶的基礎上誕生的。

　　據悉,海爾“水晶”系列滾筒洗衣機的調研是立體進行的。海爾洗衣機團隊累計入戶調研2001家,座談會調研628場,網絡調研11879人,全球累計調研總人數突破2萬人。這些數據都有力地證明了海爾洗衣機所付出的努力和心血,體現了其以用戶為中心、專注用戶需求的企業理念。

　　筆者了解到,當時海爾洗衣機調研人員在全球範圍內開展了廣泛深入的調研,力求對不同國家的不同洗衣需求都進行深入挖掘和了解。在收集回來的調研資料上,筆者看到不少特別的標注,比如有美國用戶提出想要一個能快速大量洗凈衣服的洗衣機,法國用戶希望能用洗衣機洗滌昂貴面料衣物,還有日本用戶提出的超靜音洗衣需求……海爾洗衣機將收集來的用戶需求和難題都進行了細化分類,並用以指導“水晶”系列滾筒洗衣機的新品技術研發。

　　海爾洗衣機技術研發人員介紹,此次調研不僅範圍廣、人數多,所涉及到的問題也非常詳細,例如不同地區水質如何添加洗滌劑、洗滌後殘留的泡沫線屑如何清除等都包括在內,這些用戶提出的很細小的問題都在新品研發時得以討論和解決。

　　經過精準研發,海爾洗衣機為滿足用戶需求所付出的艱辛努力終於得到回報——海爾“水晶”系列滾筒洗衣機問世。這款由用戶企劃的洗衣機定位為“改變世界的印象”,不論是外觀或技術方面都完美地契合了用戶需求。據了解,海爾“水晶”系列滾筒洗衣機不僅具有45分貝超靜音效果、超同類産品洗凈比等創新突破,還實現了“搖籃洗”呵護衣物、智慧投放洗滌劑、15分鐘不間斷速洗、雙噴淋沖洗殘留泡沫等等諸多行業最尖端的洗滌功能。業內人士認為,研發需求是洗衣機技術創新路線圖上最重要的一部分,但眼下在這個消費需求快速更新的現代社會,企業往往容易過多的關注市場,追求快速經濟效益。海爾洗衣機卻堅持聽取用戶最真實、最內在的聲音,不惜耗費大量時間、人力物力深挖用戶需求,為整個行業做出了值得效倣的表率。的確,在消費需求快速變換的時代,海爾洗衣機能夠讓用戶當“設計師”,潛心傾聽用戶需求,創造出符合消費者需求的創新産品,這不僅打破了行業固有模式和規則,而且也為行業産品創新提供了一種新的發展思路,必將引發新一輪的升級換代熱潮。　(辛聞)