為了調理身體，花了1800元在雅琳化粧品專賣店辦了張漢方五行經絡元素卡做經絡推拿，沒想到剛做完體驗第二天就渾身酸痛無法忍受，李女士要求退卡。

　　對此，雅琳化粧品專賣店稱是正常現象，多做幾次打通經脈後就不會疼了，堅持不予退卡。

　　消費者疑惑

　　辦卡時咋沒説不能退

　　李女士4月22日去歷下區東關大街87號雅琳化粧品專賣店做美容，工作人員給她介紹了一個打通經絡的項目，李女士覺得自己的身體也需要調理，對此很感興趣。做完美容後，她就體驗了一次，單項做是120元，由於自己做了其他的美容項目，所以雅琳專賣店就沒收她這120元錢，李女士一看挺有誠意，做完覺得身體比較放鬆，接著就辦了一張價值1800的漢方五行經絡元素卡。

　　令李女士沒想到的是，她第二天早晨睡醒後，渾身酸疼沒力氣起床，起來後更是疼得坐立難安，渾身不適。“我實在忍受不了這種酸疼”，李女士接著就到雅琳化粧品專賣店要求退卡。但工作人員卻告訴她，卡不能退，並帶著她到工作區域看了一張關於不能退卡的通知。工作人員告訴她，辦理的卡一概不退。“辦卡時怎麼沒人説不能退卡，通知貼在工作區，顧客肯定看不到啊。”李女士覺得無法接受雅琳方面的這個理由，認為這是侵犯了消費者的知情權，堅持要求退卡。

　　雅琳化粧品專賣店工作人員告訴李女士，身體疼痛屬於正常現象，再做幾次肯定不疼了。“做一次請一次假，我認為得不償失。”李女士還是堅持退卡。

　　在李女士的堅持下，雅琳工作人員稱，卡不能退，但是可以給李女士換成等額的産品。“既然能換，為什麼不能退？我怎麼能花1800元買化粧品啊。”李女士對此不解。

　　雅琳回應

　　酸痛很正常 特價卡沒法退

　　4月24日，記者聯絡到位於東關大街的雅琳化粧品專賣店，負責人王女士告訴記者，給李女士做經絡體驗時就已經告訴她打通經絡會有點疼，第二天第三天也會有點疼。“這就跟刮痧拔罐差不多，做完第二天肯定也會疼吧，這是正常現象。”

　　王女士稱，通常做三四次後疼痛就會逐漸消失，前期疼是因為經脈不通，王女士之所以反應強烈可能是因為她前期沒做過類似的項目，跟平時不爬山，偶爾爬一次會累得腰酸背疼一個道理。

　　對於不能退卡的問題，王女士稱，她在店裏幹了5年，所有的顧客都知道卡不退，也沒人要求退過，所以也沒特別叮囑過工作人員要告知消費者卡不能退的問題，不退卡的通知也沒特別公示給消費者。何況李女士的卡是區域經理特批的特價卡，在任何地方任何特價産品都是沒法退的，而且這又是李女士自身的原因，不是産品的問題。

　　王女士稱，如果李女士堅持不想用，他們可以幫她換成店裏的其他産品或者其他卡項。

　　律師説法

　　沒有書面約定應當退卡

　　對此，山東舜元律師事務所莊文飛律師稱，如果雙方沒有書面約定好所交的錢是定金，也沒有證據證明是定金，就可以作為預付款或押金理解，雅琳化粧品專賣店應當同意消費者退卡，而且跟特價不特價是沒有任何關係的。

　　莊律師稱，如果雅琳化粧品專賣店有相應不退卡的店規，也應當在合理的基礎上在顯眼的地方進行公示，如果沒有公示，消費者不滿意服務要求退卡，應當退還。至於雅琳專賣店將公示貼在工作區域消費者不易看到的位置，某種程度上已經侵犯了消費者的知情權。