作者：前溪

　　大霧天氣下，大連周水子國際機場24日午間滯留旅客已達5000余人。為穩定滯留旅客情緒，緩解旅客疲勞，機場派出美女啦啦隊員跳健美操，據悉此為“北方機場的首創”，是人性化服務的一種體現。效果不錯，引得眾旅客圍觀。（齊魯網相關新聞：大連：機場大霧五千人滯留 啦啦隊跳操安撫）

　　大霧天氣下，旅客滯留機場，是迫不得已的無奈之事，時間久了，旅客就會表現出焦躁不安，而此時出現的“啦啦隊跳操”不僅能夠讓旅客消磨時間，而且能夠穩定情緒，這的確是人性化的舉措，值得肯定。

　　儘管因天氣原因使旅客滯留，並不表示機場方面就毫無責任，此時的服務就顯得至關重要。此前，接連地發生旅客“攔飛機維權”事件，讓人擔憂，旅客如此過激維權，當然不贊成，這是很危險的事情，但深層次的原因則是服務充滿了壟斷脾氣，對延誤未作任何解釋，任由旅客等待。

　　人性化的服務是讓人期待的，其實，作為服務行業，就該讓服務充滿人性化，就該將服務做得既細緻又週到，但因為壟斷的原因，使得航空公司表現出特有的傲慢，對旅客不理不睬，旅客自然難以接受，怒火積壓久了，就會在某一個時間點像火山噴發一樣爆發出來。

　　“啦啦隊跳操”是一個好信號，這説明航空公司已經意識到服務再也不能充滿傲慢和偏見，不然的話，既害人又害己，得不償失。我們應該看到“啦啦隊跳操”所帶來的低姿態的服務。除了“啦啦隊跳操”；還有在機場售票處設立了一站式服務櫃臺，專門在候機樓大屏幕上顯示辦理簽轉退機票的服務流程和步驟，及時為旅客辦理簽轉退手續；還有客服人員，身著紅馬甲，在候機樓內為旅客提供熱水，問詢服務等等，當這些服務變得週到了，變得人性化了。旅客的情緒也就能夠安定下來，最終達到一個和諧美滿的雙贏結局。

　　現在我們還只是看到一個地方的機場如此做，但願能夠成為“星星之火”，形成“燎原之勢”，處處充滿人性化服務，更重要的是能夠讓壟斷式服務消失，代之以處處的人性化服務。這是我們最樂意見到的。

　　(來源:齊魯網)