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機場“啦啦隊跳操”是低姿態的“安撫”

發佈時間:2012年04月27日 21:24 | 進入復興論壇 | 來源:齊魯網 | 手機看視頻


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  作者:前溪

  大霧天氣下,大連周水子國際機場24日午間滯留旅客已達5000余人。為穩定滯留旅客情緒,緩解旅客疲勞,機場派出美女啦啦隊員跳健美操,據悉此為“北方機場的首創”,是人性化服務的一種體現。效果不錯,引得眾旅客圍觀。(齊魯網相關新聞:大連:機場大霧五千人滯留 啦啦隊跳操安撫)

  大霧天氣下,旅客滯留機場,是迫不得已的無奈之事,時間久了,旅客就會表現出焦躁不安,而此時出現的“啦啦隊跳操”不僅能夠讓旅客消磨時間,而且能夠穩定情緒,這的確是人性化的舉措,值得肯定。

  儘管因天氣原因使旅客滯留,並不表示機場方面就毫無責任,此時的服務就顯得至關重要。此前,接連地發生旅客“攔飛機維權”事件,讓人擔憂,旅客如此過激維權,當然不贊成,這是很危險的事情,但深層次的原因則是服務充滿了壟斷脾氣,對延誤未作任何解釋,任由旅客等待。

  人性化的服務是讓人期待的,其實,作為服務行業,就該讓服務充滿人性化,就該將服務做得既細緻又週到,但因為壟斷的原因,使得航空公司表現出特有的傲慢,對旅客不理不睬,旅客自然難以接受,怒火積壓久了,就會在某一個時間點像火山噴發一樣爆發出來。

  “啦啦隊跳操”是一個好信號,這説明航空公司已經意識到服務再也不能充滿傲慢和偏見,不然的話,既害人又害己,得不償失。我們應該看到“啦啦隊跳操”所帶來的低姿態的服務。除了“啦啦隊跳操”;還有在機場售票處設立了一站式服務櫃臺,專門在候機樓大屏幕上顯示辦理簽轉退機票的服務流程和步驟,及時為旅客辦理簽轉退手續;還有客服人員,身著紅馬甲,在候機樓內為旅客提供熱水,問詢服務等等,當這些服務變得週到了,變得人性化了。旅客的情緒也就能夠安定下來,最終達到一個和諧美滿的雙贏結局。

  現在我們還只是看到一個地方的機場如此做,但願能夠成為“星星之火”,形成“燎原之勢”,處處充滿人性化服務,更重要的是能夠讓壟斷式服務消失,代之以處處的人性化服務。這是我們最樂意見到的。

  (來源:齊魯網)

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