大連機場安排啦啦操安撫因大霧滯留旅客

　　大霧天氣下，大連周水子國際機場午間滯留旅客已達5000余人。為穩定滯留旅客情緒，緩解旅客疲勞，機場派出美女拉拉隊員跳健美操，據悉此為“北方機場的首創”，是人性化服務的一種體現。效果不錯，引得眾旅客圍觀。（《大連晚報》4月24日）

　　為滯留旅客提供美女藝術表演，吸引了旅客的注意力，在緩解旅客煩躁情緒的同時，也讓旅客悄悄打發了時間，有利於旅客情緒的穩定，也有利於機場秩序的穩定。

　　應該説，遇到大霧天氣航班停飛，是不可抗力的自然因素，機場沒有責任，對此，旅客們也可以理解。畢竟，安全最重要，相信誰也不願意稀裏糊塗地在“霧裏飛”。

　　眾所週知，雖然時光易逝，但是，人們也有難熬的時候。比如，最難打發的時間，就是漫長的等待。相信那些遇到列車晚點、飛機航班延誤的旅客，都會有深刻地體會：失望、焦急、煩躁、不滿……是旅客內心的真實寫照。而一些運輸部門對此採取的措施和對策，也僅僅是通知列車晚點、航班延誤完事，根本就不管旅客們的心情如何焦急，如何糟糕，這其實凸顯了服務的不足，也凸顯了管理制度存在缺陷，沒有充分考慮到旅客的利益。

　　為旅客提供細心週到的服務，讓旅客安全、準時地到達目的地，享受完美的服務，應該是運輸業的最高追求。在遇到諸如列車晚點、航班延誤等特殊情況下，如何安撫旅客情緒，消除旅客不滿，維持正常的秩序，是鐵路、民航等運輸部門應該考慮的，儘管這些情況不是每天都會發生，但是，應該説，卻是經常遇到的，因此，鐵路、民航運輸部門，應該拿出相關的應對措施，取得旅客的理解和認同很重要。

　　實事求是地説，美女錶演也是一種管理智慧。此次大霧天氣延誤航班，大連周水子國際機場派出美女拉拉隊員跳健美操，緩解旅客的煩躁情緒，取得了良好的效果。如果每個機場，都能這樣做，相信不但可以安撫旅客的不滿情緒，也會減少因此帶來的矛盾和糾紛。