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“你好，歡迎光臨。”走進青島長途汽車站，你首先會聽到一聲甜美的問候，迎門服務員陳美佳會邊問好邊向旅客欠身鞠躬。
陳美佳用熱情、週到的服務驅散旅客的疲憊，“填”上了一份份貼心的溫暖，被大家親切地稱作“微笑天使”，以她的工作法為標桿的交運青島長途汽車站迎門服務班，也成為了服務旅客的親情舞臺。在崗位上，陳美佳幾乎身兼數職，盡心服務，贏得了旅客讚聲一片，用實際行動扮靚了島城窗口。
陳美佳經常説的一句話是：“在日常服務中，一切在於用心。”她每天不斷穿梭于汽車站大廳，隨時為旅客排憂解難；她總是習慣性地把自己的手機號碼留給素不相識、需要幫助的旅客。
有一次，在候車大廳內，陳美佳看到來自滕州的王先生行走不便，就主動迎上去了解情況。王先生因施工時左眼受傷，來青治療後返回滕州休養。王先生隻身一人，到車站的時間又是下午，乘坐的班車是在第二天早上6:20發車。這種情況下，陳美佳主動幫其買好了次日的車票，並安排了就近的旅館住宿。諸如此類的事例在陳美佳身上數不勝數。
陳美佳的秘訣是通過自己的“愛心服務工作法”把自己的笑容演繹成為內涵豐富的特別微笑，讓旅客從心底裏感到佩服。
在做好本職服務的同時，陳美佳還主動加入了交運集團志願者服務隊，利用上班前或者下班後的時間在長途站門前的廣場上提供服務。為了能夠快速及時地為旅客提供服務，陳美佳與迎門服務班的姐妹們整理了長途站周邊所有公交車的站名並牢牢背了下來，對於從長途站周邊如何到市內各大景點更是熟記在心，甚至連打出租車大約花費多少都能説的八九不離十，成了名副其實的 “問不倒”、“百事通”。
本報記者 賈 峰
作者：賈 峰
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