【IT168 廠商動態】

　　客戶

　　某世界500強汽車零配件集團是一家獨立的國際工業集團,完全致力於設計，生産和銷售轎車及卡車的零件，集成系統和模塊，同時供應于主機配套及售後維修市場。該集團為世界領先的汽車零部件供應商，集團執行財務健康的增長戰略實現可持續的發展。2011年，集團全球銷售額109億歐元。該集團目前在全世界28個國家共設有124家工廠，61個研究開發中心，全球僱員68000人。

　　該集團目前在中國設有中國總部、17家製造企業、零部件貿易公司, 集團亞太區採購中心以及三個研發中心。

　　挑戰

　　該集團全國各地分公司眾多，且旗下擁有幾十家工廠，3000台PC分散在全國各個分部。

　　該集團的IT總監已選擇了IT外包商金道天成為其終端PC進行IT的維護和管理。然而眾多的PC終端，很多遠程軟體需要每台PC安裝客戶端，部署起來非常麻煩，IT外包的人力成本時間成本大大增加。同時金道天成外包給該集團的10個人員的IT團隊的工作無法被系統地記錄下來，也沒有相應的統計報表和統計分析，該集團無法對金道天城的外包服務的質量做詳盡和準確的評估。這對於集團IT管理的完善和規範的IT流程是一個無法逾越的挑戰。

　　解決方案

　　經過該集團的IT總監和金道天城系統化的選型和評估，確認金道天成的IT外包團隊通過NTRsupport為該集團的3000台PC提供遠程IT運維。

　　該汽車零配件集團的IT總監選擇NTRsupport時説道：“選擇IT外包，可以節省我們的IT成本，讓我們的IT團隊可以集中精力做更有價值的工作。不過IT外包後，外包的 IT運維部分幾乎就處在一個黑匣子裏面，他們到底做了什麼事情，效率怎樣，我們一無所知。通過NTRsupport的報表分析統計，我們可以直觀地對外包IT團隊的工作進行系統化的統計，分析和評估，從而可以掌握外包公司的工作效率，使得我們對IT外包公司的管理走上了正軌。”

　　零客戶端 統一平臺 一鍵連接

　　現在金道通過NTRsupport，不需要安裝客戶端和插件，只需終端用戶登陸到統一的電信或者網通的IT支持平臺點擊在線幫助按鈕，就可以與金道IT支持人員進行遠程連接。通過在線的即時溝通，遠程連接，金道的IT支持人員在許可的情況下可以查看用戶的電腦，並對IT故障進行迅速地分析和排除，極大地提高了IT支持的效率和滿意度。

　　平台南北互通 跨越複雜網絡

　　同時NTRsupport可以跨任何網絡，在複雜的PC環境中也可以進行高效的IT遠程支持，對於眾多的分公司和工廠的複雜網絡環境，NTRsupport同樣可以遊刃有餘地提供支持。

　　後臺報表優化IT管理

　　Helpdesk後臺報表可以真實地記錄工程師的工作數據，如實統計和評估工程師的工作績效。通過NTRsupport自定義的數據管理，快速的事件追蹤，監控操作員活動，直接提高金道IT支持效率。後續IT的所有操作事件都可以被系統地記錄下來，方便以後的報表統計分析與評估。

　　金道IT外包的實施經理沈莉在談及該集團的IT外包支持時如是説道：“NTRsupport讓我們對該集團的IT支持變得更加簡單，無需客戶端，一鍵點擊，迅速連接，快速解決。現在我們平均每月連接幾百次，每次IT支持的時間相對減少了30%，FCR 也從60%提升至83%。我們相信通過NTRsupport可以很好地優化我們的IT支持流程，並形成系統化的IT管理，最終可以為該集團提供高效的IT支持服務。“