伊寧市將加強旅游服務質量監管_新聞臺

　　天山網訊(記者劉洋吳翔宇報道)4月24日，記者從伊寧市旅游局獲悉，為了全面優化伊寧市旅游服務環境，增強旅游企業和從業人員服務意識，全面提升旅游服務質量，日前，伊寧市旅游局出臺《關於進一步加強伊寧市旅游行業服務質量的實施方案》。

　　據了解，此《實施方案》從4月初開始實行至11月底結束。在今年的旅游旺季，伊寧市旅游局將連同工商、消防、安監、食品藥品監督等相關成員單位組成聯合檢查組，在全市範圍內加大對旅游服務行業的監管力度，對旅游企業的服務質量進行定期或不定期的明察暗訪。同時，還為旅游景區、旅行社、星級飯店和較大賓館及星級農家樂，制訂了不同目標的管理和服務質量提升標準。

　　其中，《實施方案》要求，各旅游景區在旅游旺季來臨之前，完善旅游安全保障和緊急救援體系，並配備安全及緊急救援人員。旅行社不得以低於旅游成本的報價招徠旅游者，自覺抵制“零負團費”，嚴禁非法扣團、甩團，並加強旅游團隊的安全管理。星級飯店對迎賓、前廳、總台、吧臺等崗位的一線員工，應加強禮節禮儀和業務技能培訓，徹底解決星際飯店衞生清掃不徹底、服務不規範、忽視客人感受等服務質量問題。

　　伊寧市旅游局局長楊海雲表示，制訂《實施方案》，就是要進一步提高伊寧市旅游行業服務質量，優化旅游服務環境，提高旅游從業人員素質，倡導文明旅游新風，促進伊寧市旅游業健康、有序、快速發展。如果發現問題，將會勸企業進行及時整改，對嚴重影響游客利益的行為將嚴厲查處。