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美女錶演也是一種管理智慧

發佈時間:2012年04月27日 10:37 | 進入復興論壇 | 來源:中國網   | 手機看視頻


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  大霧天氣下,大連周水子國際機場午間滯留旅客已達5000余人。為穩定滯留旅客情緒,緩解旅客疲勞,機場派出美女拉拉隊員跳健美操,據悉此為“北方機場的首創”,是人性化服務的一種體現。效果不錯,引得眾旅客圍觀。(4月24日《大連晚報》)

  為滯留旅客提供美女藝術表演,吸引了旅客的注意力,在緩解旅客煩躁情緒的同時,也讓旅客悄悄打發了時間,有利於旅客情緒的穩定,也有利於機場秩序的穩定。

  應該説,遇到大霧天氣航班停飛,是不可抗力的自然因素,機場沒有責任,對此,旅客們也可以理解。畢竟,安全最重要,相信誰也不願意稀裏糊塗地在“霧裏飛”。

  眾所週知,雖然時光易逝,但是,人們也有難熬的時候。比如,最難打發的時間,就是漫長的等待。相信那些遇到列車晚點、飛機航班延誤的旅客,都會有深刻地體會:失望、焦急、煩躁、不滿……是旅客內心的真實寫照。而一些運輸部門對此採取的措施和對策,也僅僅是通知列車晚點、航班延誤完事,根本就不管旅客們的心情如何焦急,如何糟糕,這其實凸顯了服務的不足,也凸顯了管理制度存在缺陷,沒有充分考慮到旅客的利益。

  為旅客提供細心週到的服務,讓旅客安全、準時地到達目的地,享受完美的服務,應該是運輸業的最高追求。在遇到諸如列車晚點、航班延誤等特殊情況下,如何安撫旅客情緒,消除旅客不滿,維持正常的秩序,是鐵路、民航等運輸部門應該考慮的,儘管這些情況不是每天都會發生,但是,應該説,卻是經常遇到的,因此,鐵路、民航運輸部門,應該拿出相關的應對措施,取得旅客的理解和認同也很重要。

  實事求是地説,美女錶演也是一種管理智慧。此次大霧天氣延誤航班,大連周水子國際機場派出美女拉拉隊員跳健美操,緩解旅客的煩躁情緒,可以説取得了良好的效果。如果每個機場,都能這樣做,相信不但可以安撫旅客的不滿情緒,也會減少因此帶來的矛盾糾紛和法律糾紛。(池墨)

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