翁源縣積極穩妥地推進創先爭優活動的深入開展，去年全縣客運行業開展的“暖旅”工程活動，立足於客運行業做好“流動服務”，提升服務水平，打造優質服務品牌，為旅客打造一個流動的家。

　　該縣設立創先爭優示範車，服務範圍擴大到全省。全縣客運行業的車輛，不分長短途，要求全部張貼宣傳標語，並在翁源606汽車客運站、龍仙汽車客運站、飛馬汽車公司等精選出6輛車輛作為“創先爭優示範車”。其中兩輛車專門服務廣州、深圳、珠海等地，深受旅客信賴。為確保示範車的示範帶動作用，該縣創先辦要求所有司機助手都必須是黨員或入黨積極分子。

　　開展“服務之星”競賽活動，提高群眾的服務滿意度。該縣創先辦在整個客運行業開展“服務之星”評比活動，每月表彰一次。開展“服務之星”評比活動以來，員工服務質量大大提高，在支部的領導和優秀黨員的帶動下，涌現出一批服務意識強、服務水平高、業務能力好的“服務之星”。龍仙汽車客運站的票務人員朱偉紅就是其中一個。她立足崗位，盡職盡責為旅客服務。有一次，一個旅客匆匆忙忙趕來，結果車已經開出5分鐘了，聽到旅客有急事需火速趕到廣州，朱偉紅馬上聯絡司機助手暫停行駛，等待這個旅客追趕上來，從而使這名旅客趕上了班車。

　　設立文明示範崗，立足平凡崗位作貢獻。翁源縣創先辦要求，所有客運部門必須設立創先爭優文明示範崗，選取黨員或入黨積極分子掛牌上崗，微笑服務。在文明示範崗，黨員積極發揮先鋒模範作用。如606汽車站的售票員黃麗售票的時候，有個旅客買75元的廣州票，扔下200元拿了票匆匆就離開大廳，黃麗在該班次驗票通道口處等了近25分鐘才等到這個旅客，並解釋清楚，把錢退回給旅客；有一次，有位耳朵背的老人家來買票詢問，何麗萍多次回答，老人家仍沒有聽到，她便耐心地用紙筆寫了字給老人家答覆。

　　全程“三心”服務，讓旅客舒心。“三心”服務即是從服務大廳開始到旅客下車的全程，為旅客提供細心、熱心、貼心服務，在細節上處處為旅客考慮，為旅客打造一個流動溫暖的家。服務大廳設有飲用水設備、配備了足夠的座位供旅客使用；售票窗口售票人員做到微笑服務；客服電話耐心答詢；公司還安排了流動服務崗，為有需要的旅客實時提供幫助服務；在示範車上配備了隨車服務員，車上提供了垃圾袋、飲用水、應急藥品等物件，每部車還附上一本旅客留言簿，收集旅客的建議和評價；下車時隨車服務員還為有需要的旅客搬卸行李、指路導行。在行車的全過程中，真正做到“暖旅”。2011年10月，龍仙汽車客運站珠海班的車次走到快到佛岡時，有位中年男子突然暈倒在車上，全身發熱、出大汗，情況緊急，該車助手馬上對這位旅客進行應急處理，司機就近把車開到了佛岡醫院，並聯絡該旅客的家屬速來醫院，還把該旅客乘車的費用全額退回，事後，該旅客攜帶家屬找到汽車站前來道謝。