央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

打造一流窗口形象 暢享高速優質服務

發佈時間:2012年04月26日 13:21 | 進入復興論壇 | 來源:遼寧日報 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  多年來,遼寧高速公路認真貫徹交通運輸部“以人為本、以車為本”理念,充分發揮“集中統一管理”體制優勢,創新開展“全員服務”活動,不斷加強收費站、服務區等窗口建設,走出一條具有遼寧高速公路特色的服務之路,為東北老工業基地振興提供優質道路服務保障。

  加強行業管理高速公路服務更加精細化

  遼寧高速公路通過實施精細化管理,對收費、路政執法、道路養護等直接面向社會的窗口制定相關制度。多年來,高速公路收費系統始終保持“軍事化管理、規範化服務”的優良傳統,一線收費人員全員培訓,微笑服務,收費員文明用語使用率達95%以上。

  不僅如此,遼寧高速公路持續加強超限治理力度,建立長效機制,超限比例下降到5%以下,保障了人民群眾的出行安全。在道路養護方面,遼寧高速公路建立科學道路預防性養護體系,路面完好率達到100%,適宜路段生態防護率達到100%。尤其在冬季,高速公路工作人員堅持“以雪為令”,大力開展機械化除雪,高速公路雪後開通時間分別為小雪6小時、中雪12小時、大雪18小時,比向社會承諾時限縮短一半以上。

  注重安全保障高速公路服務更加信息化

  為給行人提供更加方便快捷的服務,遼寧高速公路深挖潛力,開拓創新,建立了出行信息、應急救助和行政許可三大服務體系。

  2007年,全省高速公路推出了“96199”出行信息系統,為公眾提供24小時路況諮詢服務,極大滿足了公眾出行的資訊需求。 2008年,依託“96199”熱線電話,遼寧建立高速公路應急救助系統,在管理處、服務區設置救助服務點,配備救助人員和專用車輛。截至2011年底,全省高速公路已免費提供拖車服務9799次,送油料、配件等4799次。

  在行政許可辦理方面,全省高速公路先後設立17個大件車行政許可審批點,形成覆蓋省轄市、省界收費站的大件車輛行政許可網絡。廣泛應用大件運輸車輛計算機管理系統,許可審批信息更加透明。

  倡導誠信經營高速公路服務更加人性化

  高速公路服務區堅持以社會效益為主,積極開展“十驛”企業文化建設,詮釋了服務區獨特的企業文化理念,打造經營服務品牌。通過引進知名企業連鎖經營加油站、商場等,讓行人在服務區買到物美價廉的商品。通過增設健身活動器材、兒童活動樂園、自動售貨機、免費充氣機、太陽能熱水器等設施,讓行人真切體會到遼寧高速公路人性化、親情化、多樣化的優質服務。

  為給用戶提供更優質的服務,遼寧高速公路服務區建立了ISO9000質量管理和千分制考核評價體系,聘請社會調查公司暗訪服務質量,提高了服務水平。顧客滿意率從“十五”期間的90%提升到現在的96%,服務區運營管理標準成為全國服務區運營管理的範本。

  一分耕耘一分收穫。 “十一五”期間,全省高速公路文明創建取得豐碩成果,先後榮獲“全國青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“全國工人先鋒號”等14項國家級榮譽;榮獲“三八紅旗集體”、“雷鋒號”、“五一勞動獎狀”等46項省級榮譽。 □樊公鵬/本報記者/韓永剛

  沈大高速公路

熱詞:

  • 暢享
  • 96199
  • 服務品牌
  • 行政許可
  • 雷鋒號
  • 十一五
  • 十五
  • 高速公路服務區
  • 服務保障
  • 道路養護
  • 搜索更多暢享 96199 的新聞