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　　——百年人壽大連分公司治理銷售誤導系列報道之一

　　序言：正在經歷快速發展的保險業，卻面臨著“消費者不認同”、“從業人員不認同”、“社會不認同”的發展窘況。銷售誤導嚴重，行業形象亟待改善，已經成為困擾壽險行業改革發展的頑疾。近期，中國保監會要求人身險業開展銷售誤導自查自糾工作，強調要調動監管部門、保險機構、行業組織、新聞媒體和社會公眾等各方面的積極因素，形成綜合治理的局面，讓銷售誤導成為過街老鼠，人人喊打。

　　“抓服務，嚴監管，防風險，促發展”是2012年全國保險監管工作的基本工作思路，而治理財險理賠難和壽險銷售誤導則是2012年“嚴監管”的第一項重要活動，中國保監會要求各壽險公司自2012年3月起開展銷售誤導自查自糾工作。

　　百年人壽大連分公司按照總公司提出的“合規經營、穩健發展”的要求，本著激濁揚清、肅整行業風氣的態度，積極響應此次壽險銷售誤導自查自糾工作，第一時間召開專項會議。

　　提出“抓機制，抓落實，合力治理銷售誤導”的治理方針，嚴密部署，制定了一系列治理措施。治理主要從五方面入手：一是統一思想，提高認識。通過下發正式文件、郵件培訓、早會宣導、部門長例會宣導、月度經營分析會宣導等方式，加強各渠道、各部門、各分支機構對本次自查自糾工作的重視程度，還通過在職場懸挂治理銷售誤導條幅、粘貼宣傳海報，組織員工開展關於治理銷售誤導大討論等形式，積極主動營造全員參與樹立行業新風的氛圍；二是建立健全專項工作組織體系。。百年人壽大連分公司專門成立治理銷售誤導自查自糾工作領導小組，並由該工作小組擔任保險消費者事務工作組，由分公司一把手擔任組長，總經理室其他成員擔任副組長，並成立治理銷售誤導自查自糾執行小組，指定專門部門負責&&，各業務渠道、各相關部門指派專人擔任成員，明確分工、以使責任落實到人；三是工作層層分解，確保執行落實到位。百年人壽大連分公司將本次自查自糾的內容層層分解到公司各渠道及各相關部門運營部，明確各部門的自查內容、自查標準、上報要求，各渠道、各部門指定具體工作的經辦人，定期彙報工作進展；四是追蹤保障，百年人壽大連分公司指定專門部門負責此項工作的溝通、協調與追蹤工作，由專人負責制定專項工作行事歷，進行關鍵節點追蹤，並負責定期召開專項工作會議，向專項工作領導小組彙報工作進程，同時負責收集、審核、整理各渠道、各相關部門提交的材料，並統一按時向當地監管機構和總公司進行報送；五是探索建立治理銷售誤導的長效機制，綜合治理銷售誤導是一項長期而艱巨的任務，百年人壽大連分公司將以此次銷售誤導自查自糾工作為契機，按照監管的要求進一步梳理現行相關管理制度，理順工作流程，，積極探索建立銷售誤導自查的長效機制，從根本上防範銷售誤導，積極參與提升行業形象的系統工程，為保險業的健康發展貢獻力量。(姜鵬雲)