東北網齊齊哈爾4月24日訊 編者之所以選擇《物業與業主應該是何關係？》作為物業工作大家談第一期的探討話題，主要是因為許多記者在有關物業方面的採訪中發現：許多矛盾都是由於業主與物業公司在雙方關係的定位上，存在差異導致的。即使在業主內部、物業公司內部，這種關係的定位都存在著較大的差異。於是，記者先後採訪了十余名業主，新天物業、宏政物業、元博物業等物業公司，以及市物業處，並將各方的觀點歸納如下。

　　業主觀點

　　業主與物業公司之間應該是雇傭關係，業主是僱主，物業公司是被業主雇來服務的。既然物業公司是業主雇來的，就應該熱情、週到地為業主服務。當業主遇到困難時，物業公司就應該以最快的速度來到業主家中，不應拖拖拉拉，甚至無理由拒絕服務。同時，物業公司還應該公示物業項目的每一項花銷，讓業主知道自己的錢花在哪了？花得對不對？值不值？

　　物業觀點

　　物業公司與業主之間應該是服務與被服務的關係，同時也是管理與被管理的關係。既然是服務與被服務的關係，業主就應該了解物業公司的服務範疇，不能遇到什麼問題，都要求物業公司去做。業主稍不順心，就否認了物業公司以往的所有工作，甚至聯合其他業主一同拒交物業費，導致物業公司資金週轉不靈，無法繼續有效地為業主服務，最終造成惡性循環。

　　由於物業公司向業主收取的物業費有限，不可能服務得面面俱到，因此物業公司為了方便業主，推出了有償服務。可如今許多本應有償的服務都變成了無償的，因為只要業主不滿意，就會拒交物業費，尤其是在政府機關工作的領導幹部更應注意這點。

　　在物業工作中，許多業主都只要求服務，而忽視了物業管理的職能。如果不管理，任何小區都會亂成“一鍋粥”，可是業主們整天拿物業費要挾物業，物業在管理中面臨著巨大的困難。

　　政府觀點

　　業主和物業公司的關係是建立在《物業服務委託合同》基礎上的平等的合同關係，應依照合同和相關法律各自享有權利、履行義務。

　　物業公司既要按合同約定為業主提供保質保量的服務，又要按照業主規約對小區物業進行管理；業主既要按照合同約定及時足額繳納物業費，又要通過業主委員會對小區物業企業的行為進行監管。

　　兩者都要切實履行合同約定的權利和義務，使小區物業保值增值、和諧美好。