稱“個別分支機構存在違規”，已要求分公司處理相關人員；消費者難辨壽險銷售誤導

　　記者昨日從中國保監會獲悉，保監會人保監管部已召集中國平安人壽保險股份有限公司總經理柳志堅進行監管談話，要求中國平安積極整改，認真開展銷售誤導治理工作。據了解，平安人壽是治理銷售誤導以來首家遭到保監會約談的險企。

　　營銷員發送違規短信

　　據悉，保監會約談平安的原因是近期平安人壽在北京、廈門等多個地區的營銷員向社會公眾發送誤導和違法違規內容的産品宣傳短信，引發的集中誤導問題。

　　保監會要求平安人壽嚴肅處理違規短信案件，並追究相關銷售人員和管理人員的責任，對案件涉及的保單進行風險排查。同時，嚴格按照保監會的有關要求，強化短信、電話、互聯網等媒介渠道的銷售管理，排查營銷員不規範的銷售行為，進一步加強對營銷員展業行為的管控，加強銷售誤導綜合治理工作，認真開展銷售誤導自查自糾工作。

　　據媒體報道，3月初，平安人壽在推出“財富尊享”分紅型保險時曾向客戶發送短信稱，“年存10萬(僅存3年)，10天后便可取出7萬，平安依然按10萬本金進行分紅和年年返還至終身(第三年開始返還保額的21%)。取出的7萬元可以做其他投資，售完為止。現在搶購還有銀條贈送。”

　　有保險人士表示，短信中提及的“取出7萬元可以做其他投資”以及“搶購還有銀條贈送”均有違保監會的相關要求。

　　平安：確有個別機構出現此事

　　昨日下午，中國平安對此事發表回應稱，違規現象確實在平安個別分支機構存在，公司已經要求所屬分公司認真處理此事。

　　平安人壽有關負責人表示，經過認真排查，平安人壽確實有個別分支機構存在此類違規行為。對此，平安人壽已要求相關分公司對違規誤導客戶的營銷員進行嚴肅處理，並追究有關機構的管理責任。

　　■ 相關

　　保監會嚴打壽險銷售誤導

　　今年2月16日，保監會召開人身保險業綜合治理銷售誤導工作會議，保監會副主席陳文輝指出，保險銷售誤導，成為壽險市場最為突出的問題，不僅直接侵害投保人和被保險人的合法權益，而且可能引發公眾對整個行業的不信任，危及行業長遠發展。

　　保監會要求，在保險銷售過程中，必須將保險産品與銀行其他金融産品嚴格區分，不得混淆保險産品概念，不得提供虛假信息，不得隱瞞保險合同重要內容。

　　據統計，2月16日以來，各地保監局共向險企下達150份行政處罰決定，其中廣東、上海、安徽等地均對當地險企誤導消費者進行過行政處罰。(張軼驍)

　　■ 背景

　　消費者難辨“銷售誤導”

　　去買理財産品卻被忽悠買了保險？近期多地媒體報道了此類事件。

　　壽險銷售誤導主要包括混淆保險與存款(理財産品)概念、擴大保險收益等違規行為。另一方面，由於條款的專業性，普通消費者很難分清投資型保險和理財産品的差別，也加重了誤導銷售問題。

　　據媒體報道，調查發現，絕大多數保險消費者購買保險後，幾乎沒有從頭到尾看過一遍。人們普遍對合同條款中的猶豫期、除外責任、告知義務等細節缺乏了解。據調查，近四成的消費者認為保險合同文本“晦澀難懂”。（張軼驍）