-齊樹華

　　有人群的地方就有矛盾，有矛盾就要加以解決，解決矛盾可以有若干種方法和途徑，溝通應該是最直接有效的一種。從上周起，西安市各區縣領導通過媒體和社區居民面對面，零距離傾聽群眾心聲、現場解答群眾提出的問題、解決群眾的訴求與願望，這種溝通是把“三問三解”落到實處，真正在轉變作風。

　　溝通也是消除謠言的有效方法。上周圍繞三星項目落戶西安，各種聲音頻出，其中就有一些媒體放出西安補貼2000億元的假消息。對此，西安高新區及時發佈新聞，説明真實情況以正視聽。通過信息的公開，使謠言不再傳播，這是各級政府部門、各行各業今後應該堅持的辦法，相信謠言止于公開。

　　溝通也是化解矛盾的有效方法。一個多月來，西安部分小區因之前供熱不力造成眾多投訴，西安嘉晟熱力有限公司根據實際停熱天數進行核算，上周，對全轄區西安華清園試驗小學、西鐵萬壽溫泉新區小區等6家全額繳納採暖費的用戶公開集中退費，共計125萬餘元。尊重事實、知錯即改是最好的溝通之一，這樣的溝通保證了群眾利益，也就得到了群眾的理解。

　　溝通也是取得相互理解支持的有效方法。工商管理和經營戶從來就是一對矛盾，加深相互理解就能有效地緩和矛盾。上周，西安市工商局雙生分局啟動“換崗、換位、換和諧、惠民生、促效能”活動，讓工商幹部和經營戶換崗，工商幹部到物流企業對貨、裝卸、開票，企業管理人員“變身”工商幹部。結果，雙方“感覺大家都不容易”。增強了理解，也使管理者和經營者之間的關係更加和諧。

　　溝通也可能成為解決城市管理難題的有效方法。城管和佔道經營小商販之間的矛盾已成為城市管理的一道難題。上周，碑林區城管執法局大膽試驗，有序引導小商販進入社區內經營。“試運行”後，小販説自己心裏踏實了，居民説自己修個鞋什麼的方便了，而佔道的情形也減少了。當然，這種方法是否妥當還需要經受更長時間的檢驗，但已經出現的效果預示著這種方法有可能解決某些難題。

　　現實生活中許多矛盾和糾紛的産生，相當一部分是因為缺乏耐心、細緻、有效的溝通。解決城市發展中的各種矛盾，有時溝通的力量比行政、司法的力量更大。如果各個行政管理部門都建立起公開、透明、快捷的與市民溝通的渠道，就可讓民意表達更通暢，為民辦事更快捷，城市發展環境更和諧。