中石化上海石油分公司開展優質服務競賽_新聞臺

　　東方網4月22日消息：據《勞動報》報道，為消費者提供交通信息、添置自動擦鞋機、代購旅遊節門票……日前，600余座中石化上海石油分公司加油站參與的“優質服務月”活動亮點紛呈，消費者有效投訴為零。據悉，該企業零售管理中心將根據消費者的評分，從6000余名加油一線職工中選樹600位服務明星掛牌上崗。

　　該企業零售管理中心已連續第七次開展“優質服務月”活動。與往年不同的是，活動之前，該企業零售中心隨機向消費者發放了數千份調查問卷，請消費者就服務中的不滿意度提出具體意見和建議，並根據調查結果，將環境、安全和友善服務作為改進和提高的方向，要求所有的加油站都要根據自身特點和所處區域特點，開展特色服務。第一加油站地處市中心，前來加油的高端消費者較多，對加油環境有極高的要求，加油站在加強環境佈置的同時，重點提出了“公廁文化”，始終保持廁所的整潔衛生。勝利加油站地處老城區，周邊老舊房屋林立，消費者特別關注安全，該加油站根據需求，不僅將消防器材和設備放在醒目位置上，還張貼了大量的消防安全提示。

　　在完成各項“規定動作”的同時，加油站還加強了特色服務。金山地區的加油站購置了石化城區的地圖，方便職工給消費者指路；市中心加油站根據加油人多、經常排隊的特點，添置了自動擦鞋機，讓加油客利用等候之機，順便擦鞋。而奉賢和青浦地區的加油站，就“菜花節”、“草莓節”遊客猛增的特點，開展了免費指路、傳遞旅遊信息，幫助停車等活動；南匯地區的加油站為了方便遊客，在“桃花節”期間，開辦了代購門票的專項服務活動。特色服務使消費者的滿意度持續上升，據悉，目前中石化上海地區的加油站滿意度已經全國領先。