二○一二年四月二十日

　　近期，一些熱心市民在網絡上反映地鐵車站及列車內種種不文明現象，並對我們的工作提出了建議和要求，這説明地鐵已經成為大家生活的一部分，備受關注。作為深圳地鐵的主要運營服務單位，深圳市地鐵集團有限公司非常感謝市民朋友們對深圳地鐵運營服務的深度關注，你們的責任之舉，不僅記錄下了深圳地鐵運營服務的每一個成長歷程，同時也成為宣傳地鐵文明出行的播種器，成為督促我們了解民情、反省自身的監視器，充分體現了大家都在積極參與文明地鐵、文明城市的建設。

　　地鐵是城市的交通大動脈，是深圳質量、民生幸福的重要載體，也是城市文明的窗口。自2011年6月份深圳地鐵二期工程156公里全面開通以來，深圳邁入了軌道交通網絡化的嶄新時代。乘坐便利舒適、低碳環保、高效快捷的地鐵出行已經逐步成為廣大市民的習慣，地鐵融入了大家的生活。深圳地鐵集團承擔了1、2、3、5號線近160公里線網的安全運行，我們在感到萬分光榮的同時，也備感責任重大、壓力巨大。我們始終把為廣大市民提供優質的運營服務、營造文明和諧出行環境作為使命和責任。開通以來，我們不斷優化地鐵運營建設和優質服務的每一個細節，聯合社會多方力量全方位、多樣式宣傳文明乘地鐵的知識，努力營造和諧的乘車環境。目前，市民排隊購票候車、電扶梯左行右立等文明乘坐地鐵的習慣已逐步形成，大家學會了在地鐵內和諧共處、快樂出行，成為深圳這座開放、包容、互勉城市的文明縮影。

　　深圳才剛剛跨入地鐵時代，目前，仍有部分市民尚未熟悉地鐵文明出行要求，出現了一些不文明乘車行為，從而影響了地鐵的運營環境，説明我們在建設文明地鐵方面的宣傳、引導、管理、執法等工作尚未做足、做到位，對此，我們衷心歡迎大家發現問題、指出不足、提出批評和建議。我們將根據市民反饋的各種信息，利用更加豐富的載體宣傳地鐵出行知識，營造安全文明氛圍；繼續走進社區，聽取市民對地鐵運營服務的建言獻策；加強志願者引導乘客安全文明乘坐地鐵；動員公司全體員工、一線運營服務人員、車站保安及運營執法隊伍加強宣傳、勸導、管理和執法，努力營造文明、和諧的乘車環境。

　　文明地鐵，精彩有你。建設文明地鐵需要所有市民的積極參與，地鐵的文明離不開大家的共同努力。“爭當文明市民，從乘坐地鐵的細節開始”，我們衷心希望廣大市民積極參與文明地鐵的建設，從自己做起，從小事做起，以身作則，在乘坐地鐵的時候，提醒自己及家人養成良好的習慣，不在車站及車廂內做出不守秩序、橫臥、飲食、亂丟垃圾等不文明行為，爭當文明市民的先行者。同時，我們也懇請廣大市民朋友能夠共同參與、共同監督，齊抓共管身邊的不文明行為，逐步把大家的文明乘地鐵行為培育成一種文化、一道文明城市的亮麗風景線。我們深信，在全社會的共同努力下，深圳地鐵文明出行環境一定會越來越好。

　　我們期待深圳地鐵更好地融入市民朋友的生活，成為大家日常出行首選。深圳地鐵將繼續努力，完善服務，為深圳這座美麗的城市—我們共同的家園增光添彩，與大家一同共建美好幸福家園。

　　再次感謝市民朋友們。希望大家繼續關注、關心、支持地鐵事業。