銀行解釋：工作人員沒解釋清楚而導致誤會

　　本報訊 (記者陳昕宇、吳佳)“開戶費也能砍價？”近日，有網友在佛山本地論壇上爆料稱，其在禪城某銀行網點開戶遇到這樣的情況：一開始工作人員稱開戶需要35元，後來改口説25元，最後又稱只需15元。昨日記者聯絡該銀行進行了核實，銀行解釋稱是當時工作人員沒向客戶解釋清楚。

　　網曝：銀行開戶費從35元直降至15元

　　“開戶費也能砍價？”近日，有網友在佛山本地論壇上爆料稱，其在禪城某銀行網點開戶遇到怪事。當時事主填完申請表和把要存的800元交給銀行櫃臺的女工作人員，並表示自己只開戶，其他的網銀、短信通知、手機銀行等全部不用開通。

　　網帖稱，當時櫃臺的工作人員告訴其開戶要收35元。“我很驚訝，之前銀行開戶是10元年費加上5元卡工本費，在信用社還是0元開戶。為什麼這裡開戶就要35元？”

　　該網友隨後對收費標準提出質疑。網帖稱，該工作人員隨後説：“那25元吧，10元年費，5元卡工本費，開戶至少要10元開戶，共25元。”這一解釋引起了網友的不滿，“我要存800元進去難道還不夠10元開戶嗎？”隨後銀行櫃臺工作人員説了一句：“那15元吧。”

　　事後，該網友把這一次不愉快的開戶經歷發到了論壇上。

　　銀行回應：沒解釋清楚致客戶誤會

　　前日，該銀行相關部門工作人員了解情況後迅速對事件進行了調查。經核實，當天，客戶到該行辦理開戶業務，考慮到便於客戶今後辦理業務，銀行工作人員曾建議客戶開通網上銀行功能並跟客戶詳細介紹了各項費用收取的標準(工本費5元，卡年費10元，網銀18.5元，合計33.5元)，該行最後幫客戶開立了一張借記卡，沒有開通網上銀行，並按標準收取了5元工本費和10元年費。“客戶反映要收25元，其實是因為開戶需要在自己卡中留一筆小額資金約10元左右，可能是銀行工作人員不知道該客戶要存800元，這筆10元錢不用再出而引起了誤會。”

　　該行隨後主動聯絡到了當事人，並通過電話中向其解釋了相關情況，消除客戶的誤會。“客戶在聽到解釋後也表示諒解，我們還會進一步和客戶溝通。”

　　延伸：各銀行收費項目公示方式各有不同

　　“銀行辦理各項業務到底要收多少錢，應該公開告訴市民，不應含糊不清鬧出笑話。”網帖引起網友對目前銀行收費的熱議。

　　記者了解到，根據銀監會發佈的《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》，要求4月1日起各銀行對收費服務項目進行明碼標價。至今這一通知已生效半月有餘，但記者走訪多家銀行網點發現，銀行關於收費項目細則的公示方式各有不同。

　　在中國銀行城南分行工作人員的指引下，記者才在放查詢電腦的桌面上看到一個小本的收費項目細則。而工商銀行金輝分行的收費項目細則放在櫃臺玻璃窗內，市民取閱並不方便。

　　與前兩家銀行不同，建設銀行同華支行旁邊大堂經理桌面上就擺放了兩本對公收費標準，“裏邊有600多項收費標準，3月份已經擺出來了。”該銀行工作人員稱。當記者走進招商銀行佛山分行大廳時，便看到LED顯示屏上滾動顯示了該行的收費項目明細。