青海新聞網訊 日前，在全國自考剛剛結束之際，海西蒙古族藏族自治州消費者協會針對2011年有消費者投訴青海移動成考查詢服務不規範、有瑕疵的問題，分別對移動、電信、聯通三大通信運營商提供的自考成績查詢服務和成考查詢服務進行了查詢測試，除電信、聯通相對規範之外，青海移動的成績查詢服務與2010年的成考查詢服務相比雖有所改進，但仍有很大的瑕疵和不完善之處。在發送短信無准考證號的情況下，也被收取1元/條的代收費。

　　事件回放──查詢無果難退費

　　2011年12月16日，兩名格爾木移動用戶向海西州消費者協會投訴，稱在成人高考結束後，他們在青海招考信息網上看到一個特別公告──“查詢您的成考錄取情況，編輯短信：CKLQ准考證號，聯通\移動\小靈通用戶發送至10629365，就能及時獲知你的錄取狀況。”於是他們分別用移動手機按要求編輯CKLQ准考證號發送至10629365，結果他們只收到了內容為“您將使用青海源創公司的成考xx業務，信息費1元/條，客服電話10086，本次密碼xxxxxx，中國移動”，一頭霧水的消費者見沒有收到要查詢的結果，便撥打10086詢問情況，移動客服告知密碼需要回復，但在發送密碼之後卻沒有得到任何回復。

　　消費者認為，青海移動公司沒有按照承諾提供最終的查詢結果而收取了信息費，應予賠償並賠禮道歉。

　　2011年12月21日，海西州消費者協會向青海移動公司和格爾木移動公司發出投訴調查函，針對“青海招考信息網發佈的特別公告──編輯短信：CKLQ准考證號，移動用戶發送至10629365，就能及時獲知錄取狀況。”作為移動公司是否知曉？是否認同？與源創公司是一種怎樣的合作關係？消費者按公告內容發送短信後，為什麼只收到了一條密碼，並未獲知公告所承諾的錄取狀況？首次回復短信中註明客服電話是10086，移動公司在此項服務中是參與者還是主辦者？用戶沒有得到招考信息網上發出要約中的服務，信息費是否已收取？若已收取該如何處理？成考之後，類似問題有多少？如何解決該問題，如何避免該問題？要求青海移動公司和格爾木移動公司予以回復。

　　青海移動公司和格爾木移動公司在回函中並未對海西州消協提出的問題逐一回復，而是對成考查詢操作流程進行了説明，用戶按要求編輯短信併發送後會收到一條附有隨機密碼的短信，只有在30分鐘內將隨機密碼進行回復，才能收到查詢結果。至於兩名用戶一個發了3次，收費0.3元。一個發了6次，收費0.6元。由於用戶未進行二次確認，故沒有成功收到信息，未扣相應的1元信息查詢費。所收取的0.3元和0.6元屬於正常發送短信費用，不存在退費一説。

　　對此，海西州消協認為，短信點播業務的確需要用戶二次確認，但是移動公司所發的第一條短信存在告知不到位的瑕疵，短信中只告知本次密碼是xxxxxx，而對密碼用途未做任何説明，密碼是否需要回復，如何回復，向哪回復，在什麼時間段回復也未做任何提示。從因果關係的角度分析，是因為移動公司的告知不到位才造成用戶沒有及時回復，最終導致沒有得到查詢結果，而才被收取費用。

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