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上海公交出行的環境正持續不斷改善
東方網通訊員賀昉4月19日報道：2012年一季度公交行業乘客滿意度指數新近公佈，上海公交行業總體乘客滿意度指數為85.84（較大規模公司為86.10，較小規模公司為83.79）。巴士集團所屬公交企業在公交行業較大規模公司乘客滿意度前十位排名中佔據了八席，寶山巴士、巴士二汽、巴士新新和巴士四汽包攬了前四名。
近年來，為切實加強公交服務質量管理，巴士集團公司及各成員公交企業領導每個工作日清晨深入公交現場管理一線開展早巡視，檢查了解各營運線路服務情況，各公交企業相應加大了一線現場管理力度，使公交司售人員服務質量普遍提高。
從去年下半年開始，巴士集團全面開展了公交等級線路評定，今年一季度共檢查線路1600多條次，車輛16000余輛次，規範操作總體合格率為98%，以此為契機轉變了服務理念，促使廣大巴士員工創新服務舉措，增強服務意識，全過程全方位地為市民出行提供高效、便捷、優質的服務，許多市民與乘客對巴士公交服務質量的穩步提高表示認同。
對於乘客投訴反映較多的服務便捷、車況車貌等問題，巴士集團及時進行有計劃、有重點地改進治理；對於一些乘客滿意度較低的營運線路，通過細化分析，並派出專業稽查隊伍及勞模“啄木鳥”隊伍跳車捉差，隨後加以針對輔導，從而全面提高了巴士公交整體營運服務質量和管理水平。
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