本報訊(記者周和平)

　　群眾來電來訪，接待的工作人員不僅要業務熟，其言談舉止還要達“標”。經過此前一個月試行，岳麓區桔子洲街道“一推行四公開”群眾工作服務標準昨日正式開始推行，街道和社區(村)工作人員人手一冊《群眾工作服務標準及指南》，成為待人辦事的“尺碼”。

　　此次桔子洲街道出臺的群眾工作服務標準，首先對工作人員個人形象和舉止提出了規範的細化標準，在工作人員辦公室環境、個人形象、舉止、來訪接待、電話接聽、入戶走訪、約談群眾、回復群眾各環節均有規範要求。

　　記者注意到，在其對工作人員個人形象規範中，明確要求男性不得留長髮，不留小鬍子和大鬢角，女性不可濃粧艷抹，避免使用氣味濃烈的化粧品，在辦公室儘量不留披肩髮等；接待辦事群眾時，工作人員應微笑點頭示意。接聽群眾來電時，務必在鈴響3次內接聽電話，並在第一時間亮出自己的身份及工作職責，挂電話時，要禮貌地和來電群眾説再見。拜訪群眾前，一定要預約等。

　　除了對個人形象和舉止提出細化標準外，桔子洲街道出臺的群眾工作服務標準及指南，更是為工作人員接待群眾可能會遇到的各種業務問題提出了詳細的指導，被工作人員堪稱業務“寶典”，如身份戶籍、婚姻計生、社會保險、社會救助、居民住房、交通運輸等業務辦理，以及老人兒童殘疾人證件辦理、公用事業服務辦理、就業創業業務辦理、教育培訓業務辦理、黨團員志願者業務，就連街道區域內有什麼公交線路和站點也可從該手冊中查到。

　　今年以來，桔子洲街道在該區率先推行群眾工作網格組團式服務，各社區和村按區域劃為59個網格單元，要求做到群眾訴求小事不出網格、難事不出社區、大事不出街道。

　　桔子洲街道工委書記張偉告訴記者，為確保網格組團式服務落到實處，街道蒐集整理出了群眾日常辦事的所有業務指南，讓工作人員在業務接待和處理上有“據”可查。作為該街道的聯點區領導，岳麓區委副書記劉匯認為此舉可以提高辦事效率，不讓辦事群眾跑多路，在強化群眾工作的落實上起到表率作用。

　　“壓力肯定有，當然，獎懲鮮明也有動力！”面對《群眾工作服務標準及指南》每天的考量，街道工作人員肖溈的感受頗具代表性。