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及時化解保險糾紛成為下一階段保險監管機構扭轉行業形象的一大目標。保監會昨日對外披露，將全面鋪設保險糾紛調解機構，進一步強化調解機制在糾紛中的潤滑作用。
據了解，近日保監會聯合中國保險行業協會召集南方各省市區監管機構負責人、各地協會負責人等舉辦座談會，明確了下一步推廣保險糾紛調解機構的計劃。
保監會副主席周延禮指出，到今年9月底，原則上各保監局所在地均要建立保險糾紛調解機構，並逐步在所轄地（市）級地區建立保險糾紛調解機構，有條件、有需求的縣級地區要探索建立保險糾紛調解機構。
事實上，早在2007年4月保險糾紛調解工作就已試點啟動，四年來調解效果較為明顯。數據顯示，截至去年年底，全國各保險糾紛調解機構共受理案件12200余件，調解成功10400余件，調解成功率為84.68%。其中，率先參與試點的北京地區，在四年內調解了2226件糾紛案，結案率99%，履約率100%，涉及合同糾紛金額9000余萬元。
在座談會上，周延禮還明確指出，下一步要不斷暢通調解渠道，在保證公正、客觀、準確的前提下，儘量簡化調解工作手續，縮短時限，減輕保險消費者的負擔，要規範調解工作的啟動、調解和調解協議的執行監督程序，嚴格工作時限，不斷完善“訴調對接”、“仲調對接”機制，提高調解協議的有效性和權威性。
在調解糾紛的同時，保監會也明確將打擊保險公司侵害消費者合法權益的行為，加大對保險公司處理消費者投訴事項的督辦力度。對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重後果的，要在處理直接責任人和主管人員的同時，對相關負責人進行問責。
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