擁有足夠豐富內容的智慧電視，讓曾經遠離電視機的人群，開始在睡前三小時再度回歸到電視屏幕前。不過，面對“越來越好看、越來越高級”的電視，不少消費者深感電視“越來越難用”了。

　　“智慧就是簡單，大家都想用、都會用的智慧産品才是好産品，簡單易用的智慧産品才能産生價值，有價值才能有生命力”，日前在我國時尚藝術前沿陣地北京798藝術區舉辦的海信電視春季新品發佈會上，海信電器總經理劉洪新坦言，海信今後所有的智慧電視都要突出簡單易用的産品理念，都要以顧客體驗為核心。

　　在智慧引領電視重新回到家庭影視娛樂中心地位的同時，顧客體驗正成為各大電視企業搶奪的戰略高地。中怡康統計數據顯示：2012年1─2月，海信智慧電視以高達18.81%的市場銷售額佔有率繼續保持排名第一。此前，海信電視已連續九年穩居中國市場首位。

　　智慧讓電視回歸

　　早在2011年1月，上海網絡電視IPTV一天的收視率竟然超過東方衛視，近年來在電視臺熱播電視劇如《婚姻保衛戰》《杜拉拉升職記》等，在網絡視頻的點播動輒上億人次。越來越多的消費者被網絡媒體從電視機前吸引走，多份用戶使用報告均顯示：越來越多的年輕人開始逃離電視，特別是80、90後人員將網絡媒體作為電視節目收看的首要選擇。

　　智慧電視的出現，開始打破傳統電視作為“信息孤島”、“被動收看”的尷尬地位。此次，海信電視在發佈XT770、K580、K560三大系列智慧電視新品同時，還推出M1101AT、M1101AS和M170AT、M170AS四款“小電視”──I’TV新品，繼續延續著“多屏互動、無線精彩”理念。

　　在劉洪新看來，“在智慧時代，電視産業就是要改變過去那種傳統製造業以硬體為道，以單機為主體，以技術指標為導向的産品開發思路，把用戶體驗放在産品設計開發的首位，做到以軟體為主導，以系統為平臺，以用戶體驗為導向”。早在2011年5月，海信將“智慧化”確定為集團發展戰略，明確表示海信智慧化戰略的核心就是追求顧客體驗。

　　“任何産品都是由人發明的，任何技術都是要為提升生活品質服務”，在業內人士看到，智慧時代企業之間競爭的最大差別不是硬體是軟體、不是電視是內容、不是産品是服務。

　　拋棄傳統的電視産業運營思路，必須要從內容入手。此次海信發佈的智慧新電視的共同的特點就是擁有豐富的內容智慧化應用和簡便的操控體驗，“簡單易用、體驗為王”將成為2012年的智慧電視市場的主旋律。

　　記者在體驗會現場感受到這種明顯的變化。比如海信在全球首創“電視匯”功能，打破頻道間的界限，將電視節目按欄目、時段、用戶地域等維度進行分門別類，以導航界面呈現，改善顧客收看電視節目的體驗。

　　智慧電視就要突出“消費者體驗”這個核心，海信認為智慧電視必須從三個方面進行變革：一是人機交互方式一定要簡單，人機交互有多種方式，比如語音、體感、遙控等；二是內容和應用一定要豐富，而且要有殺手級應用，比如海信新推出的“電視匯”；三是智慧産品一定要支持不斷升級，具有面向未來的可擴張性。