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到銀行交保險費,按照預定程序,抽號後等著。好不容易坐到窗口,工作人員又點起錢來。數完錢後,本想著可以辦業務了,沒想到工作人員看了一下説,今天網絡不行,沒法交費,讓筆者一時無語。
銀行收費項目細、收費多,這是眾所週知的事實。然而比之收費,服務的水平卻沒有看到顯著提高。一些銀行嫌貧愛富,看人提供服務。許多銀行工作窗口少,等的時間太長。對於普通的市民,有的工作人員沒有耐心,態度粗暴,有時甚至誤導一些老年儲戶。
當然,這裡面也有個別工作人員素質的問題。但是,關鍵的還是管理問題。就拿筆者遇到的情況來説,銀行雖然是代為收費,但服務不能打折扣。銀行完全可以根據網絡運行情況,採取靈活措施,進行動態管理。當網絡不能正常使用時,可以通過口頭或者提示牌及時告知,免得彼此耽誤時間,這説起來也不難做到。
銀行服務工作牽扯每家每戶的利益,服務態度如何,直接影響市民對銀行的信任,影響社會和諧。從這個角度上説,銀行更應該有所擔當,樹立良好形象,引領社會潮流。同時,再小的儲戶都是銀行存在的理由和基礎。銀行應該為每一個客戶提供貼心細緻的服務,這是銀行的職責所在。
但願去銀行時能留下越來越少的遺憾!□孫建文
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