江門日報訊 （記者/胡偉傑）創先爭優活動開展以來，恩平市國稅局服務大廳以開展“創滿意服務窗口、樹優質服務品牌”活動為抓手，著力打造“優美環境、優良秩序、優質服務”的便民窗口，紮實推進為民服務創先爭優活動。　　

　　窗口建設標準化　　

　　在確保綜合服務、申報納稅、發票管理和車輛購稅等“四類窗口”大廳寬敞明亮、乾淨整潔的基礎上，統一了窗口設置，明確了業務分工，制訂了崗位責任等措施，還規範了辦稅區、候稅區和自助辦稅區“三個區”的外觀、設施、規格、文書“四統一”。開設“零距離”服務台，設置窗口名稱示牌、值崗工作人員公示牌。建立智慧排號系統，電子顯示屏、電腦查詢、政務公開欄、辦事指南，設置便民桌椅、報刊架、辦事應用文具、計算機、飲水設備等基礎設施，做到窗口建設標準化。

　　辦事程序規範化　　

　　按照“科學、公正、高效、廉潔”的要求，加強制度的規範化建設。明確窗口的服務、協調、監督、示範“四大功能”，先後出臺了《五要服務公約》、《關於規範窗口建設意見》、《文明服務承諾》、《分類分項限期辦結的首辦責任制》、《服務考核責任制》、《評價監督》機制，明確窗口工作人員的職責、規定了辦事要件、程序、時限、結果等30多個方面的要求。　　

　　優質服務常態化　　

　　建立了“六個一”工作機制，實現優質服務。即“一站式服務”就可以完成納稅人所有的辦事手續；“一本指南手冊”就可以使納稅人掌握了法律、法規和各項業務辦理程序和有關手續；“一套責任制度”就可以規範工作人員言行規範和限時辦結制、責任追究制；“一個網絡平臺”就可以建立電子報稅、政務公開、電子視頻監控網絡；“一張調查表”就可以徵求企業對“窗口”服務意見；“一次定期徵詢活動”就可以建立納稅人和社會各界對納稅服務工作的評價和監管，讓稅收服務工作在陽光下進行。去年，納稅服務窗口共徵收稅款21094.88萬元，佔全局稅收收入總額的75%。此外，還徵收車輛購置稅3207.12萬元，代政府徵收水利堤圍費750多萬元，超額完成了各項稅收任務。