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本報訊（通訊員 王奕 記者 戚帥）日前，工商河東分局成功為湖南消費者肖雨軍解決電視購物足浴盆消費難題，使消費者挽回經濟損失298元。肖先生告訴記者：“多虧了工商河東分局的協調解決，雖然不是很貴的産品，但是確維護了我們消費者的合法權益啊！”
2011年3月份，肖先生通過電視購物購買了一台某牌足浴盆。 2011年10月15日發生故障且尚在保修期內，按照商家要求寄回維修，過了三個月足浴盆也未修好寄還。肖先生拔打長途電話向天津市工商局12315申訴舉報系統進行了申訴。工商河東分局萬新村工商所接申訴後，立即與雙方取得了聯絡。由於購物途徑較特殊，買賣雙方未直接交流，且中間涉及物流環節，給申訴的解決帶來了一定的難度。為了弄清事實，工商人員不怕麻煩，多次撥打長途電話進行聯絡。
經了解，該牌足浴盆的銷售商是註冊地位於紅橋區的一家公司，而肖先生申訴的地址是該公司的售後服務部，座落在河東區萬新村太陽城。為此，工商人員又來到太陽城的售後服務部了解情況。原來肖先生的返修商品早已修好，但由於被申訴方的工作疏忽，商品的相關單據已經丟失，導致物流環節斷裂，無法將足浴盆寄回給消費者。在工商人員的幫助下，雙方取得了聯絡，按照肖先生提供的地址，被申訴方很快將修好的足浴盆寄還給了肖先生。10天后，工商人員又主動聯絡肖先生，確認其已收到新修好的足浴盆。
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