已要求做好航班延誤服務，望消費者理性依法維權

　　中國民航局有關負責人4月15日在北京表示，中國民航局正在對兩起旅客擅自進入飛行控制區事件進行詳細調查。民航局已下發通知要求全行業切實做好航班延誤下的服務工作。

　　中國民航局這位負責人在此間強調，旅客擅自進入飛行控制區不僅是違法行為，也是危及旅客自身安全的危險行為，希望消費者理性維權，依法維權。

　　4月10日，深航ZH9817航班17時37分從深圳起飛，飛往南京。由於南京機場出現雷雨天氣，飛機于19時55分備降上海浦東機場。備降後，浦東機場也出現雷雨天氣，機場空管進行流量控制，航班長時間等待起飛指令，于次日3時9分航班宣佈取消。國航上海分公司地服作為深航在浦東機場的代理，地服人員多次告知旅客，若願意放棄行程，航空公司可以安排食宿並安排改簽；如願意改乘其他交通方式，可以安排食宿並給予交通補助。決定取消航班後，國航地服爭取到了客房，勸慰旅客到酒店休息。11日11時11分，在組織旅客補班飛行過程中，有旅客未登上擺渡車，而是從登機口進入機坪，走向滑行道，國航地服立即進行制止，勸回部分旅客，還有部分旅客未聽從勸阻繼續前往，國航地服跟往機坪繼續進行勸阻，最後有28名旅客衝上機坪，並阻擋了一架阿聯酋航空公司的航班。11時49分，衝上機坪的28名旅客全部被勸回登機口。

　　深航有關人員解釋説，歷經十多個小時的波折，旅客情緒處於失控狀態。為平復旅客情緒，避免補班繼續長時間延誤，最終決定對補班旅客給予每人1000元人民幣的補償，此舉純屬航空公司在沒有任何其他辦法來平息事態下的無奈之舉。

　　4月13日，廣州白雲機場受天氣影響發生大面積航班延誤。16時40分，海南航空HU7113次航班旅客在登機過程中發生衝突，部分旅客衝出登機口進入停機坪。

　　民航局這位負責人在接受專訪時説，針對目前頻發的雷雨天氣容易造成航班延誤問題，民航局已做出部署並下發緊急通知，要求全行業各有關單位切實做好服務工作。　據新華社電