“支付了送貨上門費用，但最後派送員卻只送到小區樓下。”近日，福州的劉女士反映，自己通過德邦物流投遞大件物品，物流收了送貨上門費，卻沒把貨送到自家門口。記者調查發現，物流公司送貨上門不上樓，並非個例。

　　交了送貨上門費行李只送到樓下

　　劉女士住在西二環附近的一小區，3月初，劉女士通過德邦物流從北京托運了四大件行李到福州，並選擇了送貨上門這項服務。3月中旬，四件行李寄到了，物流公司工作人員要劉女士去小區門口拿貨。

　　“協商後，工作人員把貨物送到了樓下，卻堅決不送貨上樓。”劉女士告訴記者，“工作人員當時解釋，送貨上門一般送到小區門口或者樓下，送貨上樓需要另外支付費用。”

　　協商無果後，劉女士自己找朋友把四大件行李一起運上六樓的家中。“最後結算清單中，送貨上門費用有55元，4件行李總共54kg，就是不肯送上樓。”劉女士認為物流公司這樣做很不合理。

　　物流公司：送貨上門≠送貨上樓

　　昨天，德邦物流股份有限公司福州派送部相關人士表示，物流公司區別於快遞公司，快遞公司會把快件送到客戶家中，而選擇物流派送的物件，一般體積比較大或者重量比較重，派送工作人員送貨上樓工作量會比較大。公司也規定送貨上門不包含上樓服務，需要送貨上樓需要另外支付費用。

　　該人士還稱，客戶在填送貨單時，可以勾選送貨上門或者送貨上樓等服務，而且填寫的時候工作人員一般也會做出説明。而劉女士稱，在北京填單時，是讓工作人員上門取貨的。取貨填單的時候只是填寫了地址、物件信息等，工作人員並沒有説明送貨上門和送貨上樓的區別。

　　記者採訪中了解到，送貨上門不上樓不只是德邦物流這一家公司，不少市民都表示經歷過類似事情。鼓樓的張女士説：“去年暑假孩子大學畢業，通過物流公司托運大件行李回家，物流公司把貨送到家樓下就要求籤單走人。”採訪中多數市民都認為，既然投遞方式是送貨上門，就應該送到客戶家門口。

　　記者隨後諮詢了福州市工商部門，相關工作人員提醒，市民在選擇物流公司時，要選擇正規的有信譽的物流公司;同時簽訂詳細的貨運協議，明確雙方的權利義務和出現問題後的解決途徑，以此減少發生糾紛的幾率。