脫膠、露出訂書釘的新鞋

　　紅網湘潭站4月16日訊(湘潭晚報記者樊艷琴)近日，在湘潭雨湖區和平路湘潭職業技術學院醫學院上學的黃倩從快遞員手中接過了五雙網購的新鞋子。可一雙新鞋剛上腳半小時，黃倩便高興不起來了。原來，這兩隻鞋子的內側不僅全部脫膠裂開，其左鞋的內側面還露出了一排訂書釘，險些刮傷了她的腳。

　　網購五雙同款新鞋　15日，和我們説起這雙新鞋，黃倩仍難掩氣憤之情。

　　“鞋子是10日我和另外四個同學一起在淘寶網買的，每人一雙，共350元，12日中午到的貨。”黃倩説，這五雙同款的“魔術貼厚底拖鞋”是在廣州市一家名叫“十三巷-Zone”的網店購買的。

　　“中午我從學校回家吃飯，走在街上鞋子就壞了，根本沒法繼續穿，也很難堪。”黃倩説，看到鞋子上露出的訂書釘她頓時傻了眼，不得已在路邊的地攤上買了雙新拖鞋換上。

　　“我同學的鞋子都還沒穿呢，看到我的鞋子壞得這麼嚴重，她們都不敢穿了。”黃倩説。

　　售後態度差，投訴不管用　12日下午，黃倩和同學一起撥通了賣家的電話。

　　“首先是一個女店員和我們通話，態度還不錯。我們剛把事情講清楚，換了一個男的來接電話，態度非常惡劣。”黃倩説，這位被女店員稱為老闆的男子，在確認她們是學生後，便説“想吵架是吧？”聲稱“隨便去投訴”，接著便罵髒話。

　　之後他們就撥打了淘寶客服電話進行投訴。黃倩的同學劉洋説，“沒想到客服人員説‘只能夠做個警告，不能逼著店家認錯，準確來説投訴沒什麼用’。”

　　協商退貨，都不願出運費　進一步溝通後，賣家答應收回損壞的那雙鞋子，並建議買家將另外四雙鞋送到修鞋店上膠、縫線，賣家將承擔一定的維修費。

　　“誰願意新鞋子還沒穿就維修？”黃倩她們堅持要全部退貨。最後，賣家同意全部退貨，但要求買家自付郵費。

　　隨後，我們撥打了淘寶客服電話，客服人員確認買家已在網上申請退款，但退貨的運費需要買賣雙方自行協商。賣家的女店員則表示，老闆不在，運費問題需要等老闆來決定。目前，廣州市12315已受理了黃倩的投訴，承諾在15個工作日內給出答覆。