“海天考研起初承諾在福州全程面授，但到目前為止，一次面授課都沒上過。若退款，要扣50元的報名費以及10﹪的手續費……”昨天上午，有人在微博上對海天考研無法在福州開面授課所給的處理方式錶示不滿。海天考研福州區負責人卻表示，收取手續費是必要的人力成本支出。律師稱，雙方訂立合同後，“海天”的行為已屬違約，應該全額退款。

　　學生：沒上過一次面授課，卻要被收手續費

　　2011年10月，海天考研機構到福建工程學院進行宣傳，學生小雨花了1240元報了一個“全程班”。報名時，海天工作人員送給每位報名學生一個大禮包——考研的書面材料(約值50元)，並表示，3月開始面授相關課程，從基礎班、強化班直到點睛班，輔導將持續數月。

　　3月過去了，報考其他輔導班的同學已上了三四次課，海天考研機構卻沒什麼動靜。小雨打電話詢問，對方表示，“沒辦法在福州面授”，並建議小雨改轉網絡視頻學習。若要退款，要收取50元的報名材料費及10﹪的手續費。

　　“面授和視頻學習的效果差別很大，我們都不同意，而且，沒聽過一堂課，退款居然還要收走100多元。”小雨非常生氣。

　　閩江學院的小徐也碰到同樣的事情。2月28日，她看了海天考研的校園宣傳後，報了兩科全程班，交了875元。3月中旬，海天負責人組織學生開班，進行網絡視頻教學。

　　“他們説，第一次視頻是試講，第二次就會有老師面授。”誰知第二次小徐等來的還是視頻課程。小徐要退款，也被要求收取10%的手續費和價值50元的“大禮包資料費”。

　　海天考研福州區代理：10%的手續費是必要的成本

　　海天考研機構福州區總負責人稱，無法在福州進行面授，是由於“師資力量的安排”。出現這一情況後，機構方已經積極應對，並稱“大部分學生對處理結果都滿意”。

　　該負責人説，海天考研機構對在福州區“無法面授”的情況已經採取措施：“第一是進行網絡視頻教學，報名學生通過相應的賬號和密碼，上網學習，可以重復學習3次;第二，在獲得原有材料的基礎上，學生還能免費獲得考研材料。”

　　對於讓學生最不滿意的退款處理——“50元的報名費以及10﹪的手續費”，該負責人表示，“這10%的手續費是必要的人力成本支出，50元是書本材料費用。海天退還90%的學費，幾乎相當於全額退款。”

　　律師：學生應該獲得全額退款

　　記者就此諮詢了福建遠東大成律師事務所的王徵全律師。王律師表示，學生在繳費時，已經和海天考研機構形成了合同關係，而海天沒有按約定履行職責，就相當於違約，應該全額退還學生們所繳納的費用。“海天考研機構在這一過程中所耗費的人力等成本，應該由自己承擔。”（福州晚報記者　魏旸艷）