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惠而浦洗衣機用一年外殼掉漆生銹 廠商承諾免費更換

發佈時間:2012年04月15日 12:56 | 進入復興論壇 | 來源:紅網 | 手機看視頻


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  網友投訴:惠而浦洗衣機用了一年零一個月的洗衣機掉漆,裏面全生銹了(圖)

  紅網長沙4月13日訊(記者吳庠)“花費3000元買臺美資品牌洗衣機,沒想到質量這麼差!”長沙網友肖小姐近日向紅網“消費維權”(http://315.rednet.cn)頻道投訴,她家中購買的“惠而浦”洗衣機,使用不到一年外殼就嚴重掉漆生銹,向長沙售後反映得到的答覆是“自費更換”。

  肖小姐稱,這臺“惠而浦”洗衣機型號為“M700E”,去年3月14日購于長沙通程電器。據其介紹,當時的購買價格為2950元,比其他相同功能的國産洗衣機貴出了不少,就是覺得外資品牌的家電質量會更好一些。“但沒想到,洗衣機使用還不到一年,金屬外殼就出現了掉漆生銹的情況。”

  事後,她通過通程電器找到“惠而浦”長沙售後維修中心,要求售後人員上門處理此事。但售後人員從電話中得知是外殼掉漆生銹後,表示“外殼是外觀産品,掉漆的真實原因無法鑒定出來,因此需要用戶自費更換外殼”。

  用戶肖小姐則認為,底漆生銹明顯是産品自身的質量問題,廠家應該根據保修條款提供免費保修。雙方意見不一,肖小姐遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。對此,“消費維權”頻道工作人員就此事與“惠而浦”總部售後取得聯絡,工作人員承諾會積極處理此事。

  今日下午,“惠而浦”長沙售後維修中心負責人吳先生來電稱,根據“整機保修一年”的保修條款,洗衣機外殼脫漆生銹後,用戶可申請免費更換外殼。“目前已為肖小姐申請了免費更換外殼,配件從廠家發過來之後,我們會及時上門更換。”

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