惠而浦洗衣機用一年外殼掉漆生銹廠商承諾免費更換_新聞臺

　　網友投訴：惠而浦洗衣機用了一年零一個月的洗衣機掉漆，裏面全生銹了(圖)

　　紅網長沙4月13日訊(記者吳庠)“花費3000元買臺美資品牌洗衣機，沒想到質量這麼差！”長沙網友肖小姐近日向紅網“消費維權”(http://315.rednet.cn)頻道投訴，她家中購買的“惠而浦”洗衣機，使用不到一年外殼就嚴重掉漆生銹，向長沙售後反映得到的答覆是“自費更換”。

　　肖小姐稱，這臺“惠而浦”洗衣機型號為“M700E”，去年3月14日購于長沙通程電器。據其介紹，當時的購買價格為2950元，比其他相同功能的國産洗衣機貴出了不少，就是覺得外資品牌的家電質量會更好一些。“但沒想到，洗衣機使用還不到一年，金屬外殼就出現了掉漆生銹的情況。”

　　事後，她通過通程電器找到“惠而浦”長沙售後維修中心，要求售後人員上門處理此事。但售後人員從電話中得知是外殼掉漆生銹後，表示“外殼是外觀産品，掉漆的真實原因無法鑒定出來，因此需要用戶自費更換外殼”。

　　用戶肖小姐則認為，底漆生銹明顯是産品自身的質量問題，廠家應該根據保修條款提供免費保修。雙方意見不一，肖小姐遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。對此，“消費維權”頻道工作人員就此事與“惠而浦”總部售後取得聯絡，工作人員承諾會積極處理此事。

　　今日下午，“惠而浦”長沙售後維修中心負責人吳先生來電稱，根據“整機保修一年”的保修條款，洗衣機外殼脫漆生銹後，用戶可申請免費更換外殼。“目前已為肖小姐申請了免費更換外殼，配件從廠家發過來之後，我們會及時上門更換。”

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