面對部分SP非法扣費的現象有死灰復燃、重新氾濫的趨勢，本週一工信部表示，由於移動互聯網終端和業務與個人用戶利益密切相關，惡意吸費、信息竊取、誘騙欺詐等惡意行為的影響和危害更加突出，有關部門正在制訂《移動智慧終端管理辦法》，保護消費者權益。

　　通信資費是越低越好還是明白消費，相信所有用戶都會選擇兩者兼備，其實這本來也是通信服務必須首先確保的，但現實發展中，因為行業高速發展、競爭異常激烈以及産業鏈環節不斷擴展，真正做到明白消費同時又能不斷保持資費下降就顯得異常難得了。

　　不久前，福建長樂市民陳先生遭遇12萬的天價話費單，這樣的個案引發用戶對電信業的抵觸情緒是無法估量的。現實的情況是，資費套餐數量過多，計算相對複雜；誇大資費優惠幅度，模糊資費結構和使用條件，更讓人無法容忍的是惡意吸費頻頻被曝光，這些損害的是整個電信業的發展成就。

　　話費和每個人休戚相關，因此每當有關於資費改革的消息見諸報章或是網絡，民眾的注意力馬上就會被吸引。可是電信業每一次的降價換來的不是叫好，而是更多的指責──“中國的資費太高”。無論如何降價，消費者在消費時總是一頭霧水的花著“冤枉錢”，也就難免有情緒了。

　　原工信部部長李毅中近日表示，這幾年通信行業非常重視資費降低，通信資費每年降幅都在9%以上。“十一五”期間，中國電信綜合資費水平下降約42%，據測算，電信資費每年拉低CPI指數0.13至0.45個百分點。運營商在其成本允許的範圍內正在積極回報社會，逐漸降低資費，但為什麼獲得的公眾認同不升反降呢，相比其他行業持續放步在漲價軌道上，電信業降越降價、越挨罵顯得格外尷尬。

　　一方面，電信業行業內競爭異常激烈，運營商拼價格、拼贈品，在南方某省甚至出現高利潤運營商包下食用油整條生産線做贈品的案例。近乎慘烈的市場競爭給用戶造成了電信資費原本就太高的假象，直接導致預期價格與實際價格背道而馳。另一方面，行業飛速發展激發信息通信産業鏈以超乎想象的速度迅速延伸，應用産業的創新在各行業中獨樹一幟，但是快速發展帶來對很多問題的監管難以同步更新，惡意吸費等不透明消費的案例屢見報端。

　　事實上，與期盼資費水平不斷下降同樣迫切的是，用戶對公平明白消費的訴求，大部分用戶都認為合理、簡單、透明的計費模式，才是減少各種計費糾紛的關鍵，這更是運營商拉近與用戶距離真正獲得用戶認同的關鍵。

　　電信行業要獲得長遠發展，技術和服務水平的高要求都是不可或缺的因素。在此基礎上，電信運營商盈利和服務能力提升，電信支出佔消費者總支出的比例降低，消費者負擔不斷減輕，這才能讓用戶真正參與到電信業發展過程中來。盲目降價不可取，資費複雜、不透明更會加深用戶對運營商的不滿。獲得公眾的認同和信任是電信業迫切需要補上的一堂課。