| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
舉行模擬考試，意在提升公交車長的服務意識參考車長感受到，“穩一點、慢一點才是乘客最想要的”
□記者劉江浩
本報訊“盲人”、“孕婦”、“老人”……昨日，在鄭州市中州大道東建材站，42路公交車長馬濤將這些等車的“特殊乘客”逐一扶進車廂落座後才啟動車輛。原來，這是鄭州公交四公司組織的一次模擬考試，以檢查公交車長的服務意識。
為舉行這次模擬考試，鄭州公交四公司昨日將休息的20多名車長集中起來，扮演各類“特殊乘客”，在中州大道東建材站等車，以此給沿途路過的公交車長“出題”，同時記錄被考車長的表現並打分。
122路公交車長李新克在這次考試中扮演孕婦乘客，他在肚前墊了枕頭，還穿上孕婦裝，隨其他乘客一起擠著上車。
“孕婦乘客擠公交真是不容易啊！”李新克説，換位體驗、思考，讓他體會到孕婦希望公交車長將開門的時間延長一點，“最好再播放一段讓座廣播，讓好心人幫孕婦一把。”
這批特殊乘客，共選考了8名車長。最終，42路車長馬濤對乘客的服務最到位，得到了最高分。參考和被考的不少司機感嘆，“原來穩一點、慢一點才是乘客最想要的”。
據了解，昨日是鄭州公交四公司第一次挑選司機進行模擬服務考試，類似的考試還將在下月進行。鄭州公交四公司相關負責人表示，通過類似的換位體驗式考試，有助於培養、提升公交車長的服務意識。線索提供羅鵬
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
