今日觀察

　　官員應有這樣的危機公關意識

　　一平

　　本報日前報道茂南區金塘鎮白土村溪河水受污染事件後，該區領導迅速作出批示，要求相關部門認真調查取證，提出處理意見，並率隊深入現場察看情況，責令村莊周邊高嶺土廠停産整治。這種雷厲風行的作風，與日前本報報道文衝口水浸路段後有關部門的沉默形成了鮮明對比。由此體現出來的強烈的危機公關意識，值得肯定與借鑒。

　　危機公關雖然是個新名詞，指的是政府機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和應對策略，但危機公關所面對的問題我們並不陌生。進入新世紀以來，我們面臨的是一個重要戰略機遇期，也是一個社會矛盾凸顯期、社會風險高發期。隨著群眾的維權意識不斷增強，維權的手段也越來越多樣，群眾為維權而引發的事件時有發生。另外，每一次天災或人禍，對政府和官員來説，也是一次考驗，應對得不好，局面就可能難以收拾，群眾的利益得不到維護，政府的信譽和官員的“烏紗帽”必定會受到衝擊。所以政府部門、政府官員要樹立危機公關意識，要學習和掌握應對危機的本領。有些官員感嘆説，“現在的官越來越不好當了，老百姓越來越不好管了”。這其實是好事，説明我們的社會進步了。如果我們還是按照舊有的做法，對群眾的訴求置若罔聞，採取逃避的態度，那肯定行不通的；而對群眾採取打壓、禁聲的做法就更不可取，須知當今時代，資訊越來越發達，法律越來越健全，打是打不了，壓也壓不住，即使你用極端手段一時得逞，那你也快完蛋了，前車之鑒有兩千多年前的周厲王，也有新近暴斃的卡扎菲。

　　樹立危機公關意識，首先要保證群眾的知情權。危機公關的目的不是轉移群眾的視線，而是應該告訴群眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。這就需要政府官員積極與媒體合作，通過媒體讓群眾知道你的想法和你的作為。這正是市委書記鄧海光日前在全市宣傳思想暨文化改革發展工作會議上要求的，要善待媒體、善用媒體。其次，要重視群眾的想法。危機發生時，群眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。第三，要保持坦誠。面對危機官員不能逃避，要敢於承擔責任，這樣才能取得群眾的信任和諒解。