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存單變保單:遼寧客戶投訴人保壽險

發佈時間:2012年04月13日 16:19 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  《證券日報》保險週刊與金融界保險頻道合作開通的“投訴直通車”欄目,接到的諸多客戶投訴中,關於客戶存款變保單一項的投訴較多。

  4月5日,遼寧鄭女士投訴,其10萬元定期存款在建行瀋陽皇姑支行涇河分理處變保單。“這是年邁的父母辛苦攢下的退休金,當時準備存2年定期。我在銀行填寫存單的時候,有位銀行負責理財的客戶經理特意看我填存單,我還疑惑正常來説她是不是犯了侵犯別人的隱私權了?然後她就拉著我説現在有一種理財産品如何的好,説我存定期不合適,這裡理財利息高,而且有分紅,到頭來比存定期合適多了。”鄭女士告訴記者。

  鄭女士表示,曾詢問2年後是否可以取出,理財人員説説隨時都可以取,“我看還合適,有利息還有分紅。之後她就拉著我簽單了,銀行窗口給辦理的,我也沒有多想,一般來説這種大銀行不會騙老百姓的錢吧。到窗口辦理的時候也是特別倉促,很多內容都沒有告訴我。最後她告訴我贈送我一份保險,可以填我的名字,我就填了。”鄭女士描述當時的情形。

  李女士在2010年3月購買了上述理財産品,今年的3月25日,即辦理完業務2年後辦取款時,才清楚認識到那份保險並非贈送,而是購買來的。“當時在銀行的一位理財經理告訴我現在是第三個年頭了(第二年滿了就算第三個年頭了),可以退本金10萬元,外加2年分紅,大約10萬零4千多吧,我當時就想要是存2年定期應該利息1萬多了吧,這不是上當了嗎?不過當時想要是拿到10萬零4千多我也就認了。2012年3月30日去提錢,發現只有十萬零800元,我頓時傻眼了。”

  後來經過多方確認,鄭女士才知道,所謂理財就是保險,客戶經理原先承諾的隨時都可以取是有前提的,那就是本金會受影響。“這不是銀行跟保險公司合夥欺騙老百姓嗎?之後我又諮詢了相關人士,按理説辦理這個所謂的理財的時候,客戶經理應該告知我風險的,還需要我親自書寫風險條款的,這個程序根本沒有;另外還有個猶豫期,期間沒有保險公司電話訪問過我,因此我懷疑銀行和保險公司詐騙我的錢。”

  目前,鄭女士已經向人保壽險的客戶投訴,希望能追回本金。客服答覆鄭女士會在2周之內給予答覆。

  記者在諮詢人保壽險客服時得知,鄭女士購買的是“金鼎富貴兩全保險”,5年期,躉交支付了10萬元,鄭女士在第一年得到的分紅是1933.33元,2011年的分紅情況需等今年6月份之後才能查詢,因為鄭女士已經退保,得到的累計分紅是3884.88元,退得本金9.7001元。其10萬元所謂本金在購買的是兩全保險,需要提取風險準備金,客服人員告訴記者,鄭女士的10萬元保費中共扣除2991元風險準備金。

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