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圖為浦東機場上的攔機者
4月11日中午，網友“貓的書窩”在微博上發佈深航ZH9817航班旅客衝入飛行區“攔機”的照片和信息，此事引起廣泛關注。“中國網事”記者迅速對此事進行了採訪，從上海浦東機場、機場邊檢等多方了解到，航班延誤索賠問題未達成一致是該事件的起因。
民航華東管理局相關負責人告訴記者，這種危害飛行安全的行為應堅決制止，絕不能提倡。據了解，乘客的行為已經觸犯了《中國民用航空安全保衛條例》，是否採取處罰將由機場公安部門調查後決定。
4月11日11時28分，上海浦東機場運行指揮中心接到安檢和塔臺報告，深航ZH9817航班旅客在遠機位登機過程中，有20多名旅客因賠償問題情緒激動不肯上機，衝至鄰近滑行道口附近。上海浦東機場及相關單位立即派人員至現場處置，5分鐘後處置完畢，該事件未對上海浦東機場航班正常運行造成影響。
記者採訪了解到，4月10日，深航ZH9817航班按計劃由深圳飛往南京，再由南京飛往哈爾濱，但因在南京遭遇雷雨天氣，10日晚20時備降上海浦東機場，機上共有161名乘客。
航班延誤後，深航安排旅客至賓館休息，等待4月11日的補班航班，辦理補班的旅客有40余名。在補班前，由於部分旅客與航空公司關於索賠問題未達成一致，20余名旅客不滿航空公司的解決方案，擺脫安檢人員勸阻衝上機場E滑行道的F8道口。
當時，一架阿布扎比艾提哈德航空公司的EY862次航班正在該跑道上滑行，距離旅客約200米。該航班機組隨即報告塔臺，在原地等待。
經過上海浦東機場的緊急處置，這20余名旅客于11時33分回到停機位，由擺渡車送至候機樓。EY862航班11時35分恢復滑行。
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