浙江在線04月10日訊

　　2010年，寧波市民楊女士在位於開明街萬里大廈4樓的“緹緦克梵”女子會所辦理了一張預付卡。可前些天，她突然發現這家店搖身一變，成了“王氏果蔬”美容院。

　　“卡裏還剩500多元錢呢！”楊女士幾經週折，找到了原“緹緦克梵”的老闆要求退卡。對方的態度卻把她“雷”得不輕：“要退可以，按行規，算起來你還得倒找我錢！”

　　美容業竟有此等“另類”行規？4月9日，記者就此展開了調查。

　　“行規”一：店面私下轉讓，不通知原客戶

　　一提轉讓，“王氏果蔬”的經營者也是“一肚子苦水”。她告訴記者，一個多月前，她花了28萬元接手了這家店面，同時接手的本應還有400多位顧客，可現在“優質客源”卻所剩無幾。

　　“每個老顧客一來，我們都要一遍遍解釋，原來的店不做了，現在還留有部分老産品。顧客可以自由選擇繼續使用老産品，或補足差價後，使用新産品。”但一部分顧客跟著老的美容技師走了，還有一些顧客不能接受，要求退款。“我們是第三方，退款也該找原老闆啊！”

　　隨後，記者根據線索，聯絡了原“緹緦克梵”老闆李女士。她向記者坦承，店面轉讓，事先確實未通知持卡顧客。“但在我們這行，這屬於不成文的規矩！”她説，將會員“打包”轉讓給第三方，這種事在美容業很常見。所以行業內一般都不會通知到每個顧客。“但我在轉讓時，已經要求第三方保證持卡客戶原應享受的服務不變！”

　　“行規”二：預付卡退款，餘額折算，要倒找老闆錢

　　當記者問到能否為預付卡顧客辦理退款時，她顯得很為難。“走到退款這一步，是大家都不想看到的。我最多能做的，就是把這些顧客介紹給老的美容技師。如果她們還是堅持要退款，那真算起來，她們還應該倒貼給我錢！”

　　記者一愣，將她的原話復述了一遍。“沒錯！”她斬釘截鐵地説，“想退款的那幾個顧客我都知道是誰，她們當初辦的是‘超低折扣’卡，屬於‘引客卡’性質，店裏本來就是‘貼錢’給她們做的。如果她們真要退款，那必須按照正常的折扣來算。這樣，她們還應該倒找我錢！”

　　為打消記者疑慮，李女士又解釋道，“這是我們美容行業的行規，具體可以向行業協會諮詢。”

　　消協：真正的行規是，剩多少退多少！

　　記者隨後就此事採訪了海曙區消保委秘書長江波。他一聽連連搖頭，稱：這兩條“行規”完全是經營者的“自説自話”！

　　“首先，美容店轉讓時，對原有的持卡會員有告知的義務！”他告訴記者，今年2月，市消保委與市美容美發行業協會共同制定出臺的《寧波市美容美發行業消費爭議處理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)中，曾就“預付卡退款”有專項規定：因消費者原因退卡，餘額扣除一定比例違約金後，退還給消費者；因經營者原因退卡，預付卡實際剩多少就應退多少！

　　“本例中，經營者擅自將店面轉讓，消費者才要求退卡。顯然是經營者原因，所以按照規定，經營者應該無條件退款。”江波認為，“緹緦克梵”是故意曲解《辦法》，將退卡原因歸咎於消費者。

　　江波同時向記者表示，如果該經營者仍不肯退款，消費者可向“12315”投訴，或採取法律手段維護自身權益。