據香港中通社報道，香港一家擁有逾160萬用戶的電訊公司數碼通9日早晨發生網絡故障，癱瘓近8小時，全港廣泛地區數以10萬計用戶無法使用手機通訊及上網，彷如“與世隔絕”，大批用戶怨聲載道。香港通訊事務管理局10日責成數碼通在3日內提交報告，並將調查是否涉及人為疏忽。

　　通訊事務管理局助理總監劉光祥批評，數碼通網絡系統9日故障，表面上看不到數碼通有根據通報機制行事。他説，數碼通網絡9日早上已出現問題，但數碼通交代的數據一直較少，令很多傳言在用戶間産生。數碼通直至當天下午3時系統差不多修復，才正式通知管理局，令管理局“由頭到尾”都不清楚事件。

　　管理局已責成數碼通在3日內提交報告，管理局將調查是否涉及人為疏忽。劉光祥指出，數碼通應儘早透過傳媒向市民通報事件。

　　數碼通的電訊網絡癱瘓由9日早上8時開始，大批用戶在數碼通官方討論區留言，狠批服務突發停頓，要求數碼通解釋；用戶分別來自鑽石山、黃大仙、上水、粉嶺、大嶼山、中上環、南區等，均表示所持數碼通電話無法打出打入，初時只限緊急服務，有用戶一度只準打出不可打入，更無法上網。

　　不過，數碼通於事故期間一直未有交代，直至當天傍晚才發出聲明，證實是其中一座機樓出現電力故障導致服務受阻，公司當時已啟動後備電源維持運作，初時服務並未受到影響，惟後備電源數小時後發生機件故障，導致部分地區未能提供正常服務，包括港九新界部分地區，以及九龍區部分港鐵站。經工程人員搶修後，服務於下午1時已恢復正常。發言人表示，數碼通已深入調查事件起因及吸取教訓，避免同類事件再發生，並對受影響客戶表示歉意。不過，公司未有交代受故障影響用戶人數。

　　數碼通用戶怨聲載道，有用戶打了幾十個電話都無法接通，還以為自己電話壞掉。有網民不滿事故發生後，數碼通一直未有主動通知用戶，要求數碼通提供多個月免費服務；更有網民欲發起集體追討，要求數碼通賠償。