浙江在線04月10日訊“今天傍晚在超市買了一口鐵鍋，回家一用，發現加熱的鐵鍋冒出了不少粉末狀黑渣，買來的一塊桌臺布質量也不好，我該怎麼辦呀？”諸暨市牌頭鎮消費維權義工隊隊長老蔣近日在QQ上收到了家住牌頭文錦園的張女士發來的信息。

　　第二天一大早，老蔣就和另一名義工隊員老周上門展開了調查。張女士説的那口鐵鍋是在牌頭集鎮上規模較大的一家超市購買的，牌子為“愛克拉”。從外形看，鐵鍋銀光閃閃，但這只鐵鍋的包裝上卻沒有生産廠家，也無聯絡方式。

　　張女士買回家後燒了一碗青菜，吃了幾口後發現青菜裏面有黑乎乎的東西。張女士用鏟子輕輕地鏟了幾下鐵鍋，竟從鐵鍋裏鏟出了一層黑色粉末。買來的桌臺布，包裝上説不沾油、不退色，結果女兒趴在上面吃飯，袖子上就有顏色了。

　　張女士説，這件事不算大，想自己去和商家説説就算了。誰知店長告訴她只能調換，不能退貨。讓人氣憤的是，店家還説是她使用不當造成的。張女士不得不請消費維權義工出面來調解。消費義工老蔣和老週到了這家超市，認為鐵鍋上的粉末狀黑渣是高溫後産生的鐵氧化物質，而質量較差的鐵鍋才會出現黑渣。同時，兩人還當場指出這只鐵鍋屬“三無”産品，要求商家按消費者權益保護法辦事。由於維權義工的加入，商家很快轉變了態度，同意讓張女士在櫃臺上挑選相同價格任一品牌的鐵鍋，桌臺布則作退貨處理。

　　據了解，這已經不是維權義工第一次通過QQ幫助消費者排憂解難了。去年11月，牌頭工商所給6名義工隊員的電腦上安裝上了QQ，並專門安排工作人員給他們進行了培訓，6名隊員的QQ都已經公示了，不少當地的消費者和商家都成了他們的網絡好友，目前義工隊員通過QQ已受理消費投訴6起，而且這些消費糾紛已全部調解成功。