銀行業改善、改進服務是無止境的，面對漏洞懶於投入，將風險轉嫁給客戶，既不符合行業規範的要求，也有悖公平交易原則。

　　人在珠海，銀行卡也從未離身，可卡上一萬多元存款卻離奇在俄羅斯被轉走。珠海市民孫女士近日將發卡方珠海市農村信用合作聯社南灣信用社告上了法庭。法院審理認為，銀行未盡安全保障義務，導致市民銀行卡賬戶款項被他人取走，應賠償客戶全部損失。(據《南方都市報》)

　　法院判決銀行全額賠償儲戶的存款及利息，銀行方面並不服氣。銀行辯稱，銀行系統對於用戶銀行卡信息及密碼設置有嚴格充分的安全保護措施，在所有ATM機上都安裝了攝像頭，貼上了《溫馨提示》，提醒客戶注意操作風險，安全使用銀行卡，充分履行了安全保護義務。孫女士在開卡後使用了至少121次，每一次使用中均需讀取銀行卡的信息並輸入密碼，都存在洩露的可能，存款不見了，責任在於她對密碼的保管和使用不當。

　　銀行把所有問題都推到客戶洩露密碼這一問題上，其實是避實就虛，逃避責任。

　　近年來，銀行卡被複製後存款被盜取的情況屢見不鮮，其原因，當然與有不良企圖的犯罪活動有關，但銀行自身也存在對安全控制不嚴或投入不足的因素。

　　目前，銀行卡多為傳統的磁條卡，批量製作成本低，安全性能欠佳，容易被人用技術手段“克隆”。中國人民銀行早在1997年就意識到磁條卡的安全漏洞，要求普及推廣不易被複製的IC卡。不過，IC卡製作成本需20元至30元，是磁條卡的20多倍，將磁條卡全部升級為IC卡及配套的ATM機，是一筆不小的成本。因此，目前，僅有部分銀行針對高端人群發行IC芯片卡，而對絕大多數存取金額較小的儲戶避害就利，對客戶的資金風險疏于防範。

　　銀行卡被盜刷，儲戶的資金形成損失，銀行方面並不檢討自身的硬體投入與服務問題，甚至沒有一點愧疚，依然理直氣壯地，自恃安裝了攝像頭，貼上了《溫馨提示》，便是履行了安全保護義務，將銀行卡資金風險責任完全推卸給儲戶，再現了銀行壟斷經營的霸道作風。

　　事實上，銀行的辯解不堪一擊。沒有絕對安全的銀行卡及其ATM機系統，各種義務式提醒行為都不能稱之為“安全保護措施”。在銀行卡儲戶的資金出現意外時，銀行都難免其責。銀行業改善、改進服務是無止境的，面對漏洞懶於投入，將風險轉嫁給客戶，既不符合行業規範的要求，也有悖公平交易原則。

　　客戶銀行卡被仿製、資金被冒領的原因是不同的，不是每個客戶都能像珠海市民孫女士這樣，輕鬆地贏了訴訟獲得賠償，但這起訴訟的標本意義不容置疑。卞廣春(江蘇 職員)