懷柔高兩河旅遊諮詢服務站。

　　高玉

　　“懷柔風景美，服務太熱情，資料太齊全，不來太后悔。”遊客趙志明在懷柔高兩河旅遊諮詢站這樣留言。

　　為什麼遊客能給予這樣的評價？這要看懷柔旅遊諮詢服務中心是怎麼做的

　　“去五龍潭原始森林景區怎麼走？”一位自駕遊遊客到京承高速公路13號出口的懷柔寬溝旅遊諮詢站打聽道兒。“從諮詢站往前開，在第三個紅綠燈右轉，到石廠環島後直行，上立交橋，走京順路，然後轉111國道，看路牌即可。”諮詢員李海波脫口而答。

　　“去黃花城水長城有加油站嗎？”另一位遊客劉先生問。“往水長城走，途經四個加油站，橋梓鎮有三個，九渡河鎮有一個，都是中石化的。”李海波説。

　　李海波在懷柔寬溝旅遊諮詢站已經工作三年了，“遊客最常問的就是路怎麼走？離加油站有多遠？可選擇哪類賓館，價位多少？”李海波説，與市區旅遊諮詢站不同，遠郊區旅遊諮詢站接待的多為自駕遊遊客，他們大部分有明確的目的地，問路的人最多，對周圍有什麼旅店、加油站也很關心。所以區旅遊委要求諮詢員做“懷柔通”，準確回答遊客疑問。

　　不僅對道路熟悉，懷柔旅遊諮詢站的諮詢員對景區有什麼好玩的，哪個景點有更新項目，旅店價格、景區門票，都瞭如指掌。因為區旅遊委要求諮詢員要到景區實地體驗。“懷柔每個景點，都要有直觀感受。凡是景區新增的項目和景點，諮詢站都至少要有一名諮詢員去過現場。”懷柔旅遊諮詢服務中心主任趙京林説。

　　“比如黃花城水長城，景區最末端有個黑龍潭，一般遊客很少去，但我們的諮詢員基本都走過，沿途有什麼風景都清楚，這樣一旦有遊客問起來，諮詢員能對答如流。”趙京林説。

　　“有的諮詢員沒見過紅螺寺的紅牡丹和紫藤，就被安排在五月份過去，感受繁花盛開，這樣描述起來就能繪聲繪色了。”寬溝諮詢站諮詢員赫文娟説。

　　景區推出的特色活動，他們也會去探訪體驗，比如聖泉山景區推出“美景+美食”活動，遊客花26元購買一張門票，就可遊山賞景，並在山下指定的民俗戶享受農家餐。有些遊客想：26元連玩帶吃，菜的味道肯定一般，而且菜量不夠。

　　赫文娟聽到遊客的顧慮，就以遊客的身份到聖泉山體驗了幾家農家餐，“10人以下的團隊有6到8個菜，10人以上能有16個菜，遊客可以拼桌，每份菜吃光了，還可續添，主食不限量，而且菜的味道也不錯。”赫文娟此後再遇到有疑問的遊客，就“現身説法”，遊客都比較信服。

　　影視遊在懷柔也頗為流行，諮詢員們的信息更新非常及時，哪些影視劇的外場景還保留著，哪些影視劇拍攝時允許外圍觀看，他們都會告訴遊客。懷柔影視城裏新拍的電影，他們“門兒清”，這對遊客來説非常有用。

　　不過，也並非所有遊客的需要都能被滿足，比如，有的遊客想去箭扣野長城，來諮詢線路。因為是非開放景點，出於安全考慮，諮詢員會勸導遊客改變目的地，而且不告訴他們行車線路。