盛媛

　　“第七屆中國汽車品牌滿意度調查”發佈會及頒獎典禮近日在北京釣魚臺國賓館舉行，上海大眾以863分的綜合評分位列汽車品牌綜合滿意度排名榜首，此外，還獲得了“中國汽車品牌售後服務滿意度調研第一名”，成為名副其實的大贏家。

　　據悉，這次中國汽車品牌綜合滿意度調查指數由權威的汽車滿意度調查機構聯信國際歷時6個月，從全國54座城市近8萬名消費者獲得的第一手資料統計得來，調查對58個汽車品牌在“銷售滿意指數”、“售後服務滿意指數”、“新車質量滿意度”以及“廠商關係滿意度” 等方面的表現進行綜合評價，評選出“品牌綜合滿意度”等獎項。

　　2011年是中國車市的轉捩點，隨著相關鼓勵政策的退市，以及消費者日趨理性，中國的車市逐漸告別高速增長期，然而上海大眾始終保持了強勢的增長，全年零售量達到了1150097輛，同比增長14.9%，對比當時轉型的車市，上海大眾的表現堪稱完美。VW品牌全年零售930008輛，同比增長16.1%，遠遠高於市場平均增長率，持續蟬聯國內單一品牌年度銷量冠軍。其中，帕薩特家族全年實現零售161806輛，同比增長21%，全新帕薩特自2011年4月面世以來，銷量接近10萬輛。Tiguan途觀創下了年零售129356輛的佳績，成為高端都市SUV車型的典範。Polo家族全年累計零售146381輛，持續引領該細分市場全新發展潮流。熱銷車型Lavida朗逸、Touran途安也表現出了穩健的增長活力。。

　　榮膺“中國汽車品牌售後服務滿意度調研第一名”，上海大眾可謂實至名歸。經過多年的發展和完善，上海大眾汽車旗下的大眾汽車品牌銷售服務網點達到了841家，在國內市場形成了分佈最廣、布點最密的轎車營銷與售後服務網絡。同時，大眾汽車品牌推出了國內第一個將營銷與售後服務進行業務整合的服務品牌“Techcare大眾關愛”，提供售前、售中、售後的全過程服務，成為中國轎車工業的優質服務標桿。而從2010年下半年開始啟動的“卓越一線執行”項目，更是上海大眾為提升一線執行力而落實的一項新戰略，通過打造“用心、專業、高效”的服務品牌，從而造就出一支從總部到經銷商一脈相承、具有上海大眾特色的營銷隊伍，最終實現一線執行力的飛躍。