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浙江在線04月09日訊家電在保用期內出了問題，更換部件卻要支付費用。既然保用期未過，為何還要收取費用呢？這幾天，市區的金女士被家中的一台電熱水器弄得有點鬱悶。
金女士家的電熱水器購于2007年下半年，熱水器的內膽上註明“保用5年”。“前段時間，(熱水器)內膽出現漏水的情況，我們都不敢再用了，生怕會導致觸電。”金女士説。
為了弄清楚電熱水器內膽漏水的原因，金女士前幾天打電話叫來了售後維修人員。“他們檢查後説，沒法進行維修，只能更換新的內膽，不過，需要支付600元費用。”
維修人員的話讓金女士有點惱火。金女士説，電熱水器內膽的保用期還沒過，維修和更換不應該收取任何費用。另外，即使收取費用，600元也太多了，快趕上一台新電熱水器的價錢了，當初她購買這臺電熱水器也才花了700多元。
金女士不甘心，便撥打電熱水器廠商的客服電話諮詢。不料，對方給出了和維修人員相同的答覆。“對方還提供了一連串用來計算費用的公式，但我始終聽不明白。”
經過幾次協商，售後維修人員答應將更換內膽的費用降至300元。雖然費用少了一半，金女士依然甚感委屈。“根本就不是錢多錢少的問題，主要是費用收得不明不白。總得給人一個可以接受的理由吧！”
售後維修人員小唐接受採訪時表示，雖然金女士家的電熱水器的內膽保用期還未過，但畢竟已經使用了幾年，更換新內膽的同時理應需要金女士支付“折舊費”。
不過，據記者了解，家電、服飾等在保用期內如出現質量問題，消費者可享受免費維修或退換服務。
經過一番溝通，小唐同意為金女士免費更換電熱水器內膽。
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