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暗訪29家知名家電企業帥康集團售後服務最優

發佈時間:2012年04月09日 07:36 | 進入復興論壇 | 來源：中國經濟網 | 手機看視頻

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　　近日，國內有兩個權威組織分別對29家知名家電企業及12家家居企業進行了售後服務暗訪，並根據服務質量進行了排名，兩項調查結果都顯示：帥康集團售後服務最優。據不完全統計，在家電售後服務中，因收費不透明引發的服務糾紛佔到了消費投訴的30%以上，由此導致的服務不滿意更是高達70%以上。針對此現象，帥康集團于2008年提出了“售後人員上門服務必須攜帶公司的《售後服務收費手冊》，這一作法，被行業人士稱為家電業的“米蘭達規則”。據了解，“米蘭達規則”的本質是強調告知義務以及所應享有的權利。　

　　（李冰）

熱詞：

米蘭達規則

家電售後服務

售後服務收費手冊

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