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今天下午，中國光大銀行總行辦公室總經理趙小平及南寧分行營業部總經理陳勇佺做客人民網，與網友分享光大銀行在爭創銀行業文明規範服務形象過程中的探索和經驗。趙小平介紹了作為中國銀行業協會自律工作委員會常委的工作情況。
趙小平介紹到，中國銀行業協會自律工作委員會成立於2006年3月23日，它的宗旨是建立有效的銀行業自律工作機制，維護銀行業公平有序的市場環境，推進銀行業誠信制度建設，打造銀行業合規文化，促進銀行業金融機構有序競爭和友好合作，提高銀行業服務水平和從業人員的素質，引領銀行業持續健康的發展。
他説， 2011年銀行業自律工作委員會把“文明、規範、服務、品牌創建”列為重點年，在這方面做了四項主要的工作：
首先是組織召開“中國銀行業世博金融服務暨2010年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”表彰大會，開展了“2010年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”的宣傳展示、經驗推廣等。
其次是組織開展了“2011年度中國銀行業文明服務百佳示範單位評選活動”。自律工作委員會還組織開展了“2011年度中國銀行業文明規範服務‘明星大堂經理’評選活動”，這個活動評選歷時6個月，覆蓋86家銀行會員單位和37個地方協會，通過層層推薦、資料審核、現場評測以及專家評審等形式選拔出來，在銀行業當中産生了很大的影響，對促進銀行的服務，提升服務質量也有很大的幫助。
最後是開展銀行服務收費專項治理，進一步強化行業自律，規範服務收費行為，確保消費者的知情權、選擇權。（記者 朱瑤）
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