專訪永安公墓張昕：文化是企業執行力的催化劑_新聞臺

　　2012永安公墓清明播報

　　永安公墓

永安公墓總經理張昕接受北方網專訪

　　天津北方網訊：天津永安公墓近年來通過不斷努力，對待客戶如家人般的服務理念已經成為企業的一種文化，這種文化正在不斷鞏固著永安公墓作為中國殯葬行業領軍者的地位。永安公墓總經理張昕近日接受北方網專訪時表示，永安文化形成的基礎就是“愛”。

　　殯葬工作核心的內容就是“關注客戶”，如果沒有愛心，就不會在意客戶的痛苦和需求，關注也就無從談起。張昕説：“為了更好地關注客戶，就要提高整個團隊愛的素養。永安公墓的核心口號就是‘凝聚孝心，傳遞愛心’，孝心也是愛心的一部分，是每個人對家人愛的體現。”

　　要想提高團隊這種愛的素養，首先同事之間要有友情，要用愛心去傳播企業文化。張昕認為，在永安公墓，每一個人都要考慮一個問題，那就是“你的行為，你的語言，給他人帶來了什麼？”因此，團隊中的每個人説的每一句話，辦的每一件事，都應該讓別人感到快樂。只有多幫助別人，才能逐漸提高整個團隊愛的素養，使“愛別人，幫助別人”成為一種習慣。文化是一種信仰，更是一種溶化在血液中的潛意識，見到同事有困難就要去幫助，見到客戶有需要就要不顧一切地去做，這種行為習慣會慢慢變成職業素養，而它的基礎就來自於永安文化的培養。

　　每年的清明節前後，都是檢驗永安公墓服務質量的一次大考，但在永安文化的熏陶下，“考試”也變得輕鬆自如。張昕認為，文化是企業執行力的催化劑，雖然看不見、摸不到，但卻有力地支配著每一個人的行動，新員工很快就會受到這種氛圍的渲染，並逐漸使永安這支團隊成為永安文化忠實的踐行者。(記者田芃)