【IT168 廠商動態】4月5日，同程網發佈了《2012年3月份國內酒店網絡點評報告》(下稱《報告》)。通過對全國290余個城市酒店業的抽樣統計，《報告》對3月份國內酒店業的網絡點評情況進行了系統分析。

　　公寓型酒店顧客滿意度直逼五星級酒店

　　《報告》對國內六大類酒店的顧客滿意度統計數據顯示，3月份公寓型酒店的顧客滿意度為78.5%，環比增近4個百分點，直逼五星級酒店。與2月份相比，公寓型酒店的顧客滿意度從第四名上升至第二名，滿意度增幅位居各類酒店之首。此外，四星級酒店和經濟型酒店的滿意度環比有小幅下降，具體見圖1.

　　“位置交通”與“性價比”評分微幅下滑

　　《報告》提供的數據顯示，與2月份相比，3月份國內各類型酒店的“位置交通”與“性價比”指標的評分略有下降，而“裝潢設施”指標的評分則有小幅上升。《報告》分析認為，3月份各類型酒店價格在春遊的推動下緩慢上升，直接導致酒店的“性價比”點評得分下降。另外，雖然3月份“裝潢設施”指標的評分有所上升，但在所有指標中依然是評分最低的，與2月份的情況相似。《報告》預測，隨著上半年旅遊旺季到來，顧客針對酒店設施方面的投訴將再次上升，各類型酒店應予以重點關注，避免出現接待量與投訴量同步上漲的情形。相比其餘三項指標，“位置交通”指標評分的下降是暫時性的，各類型酒店可通過加強顧客入住前後的交通指引即有望得到改善。具體的數據見圖2.

　　酒店業顧客滿意度城市排名，一線城市繼續“缺席”前十名

　　《報告》根據抽樣統計數據，對290余個主要城市酒店業的總體顧客點評滿意度進行了排序，前20名城市中有11個來自華東地區，比上個月減少4個。值得關注的是，北京、上海、廣州等一線城市酒店業已至少連續三個月集體“缺席”滿意度前十名。另外，3月份嘉興和寧波取代濰坊和煙臺分列滿意度排行第一名和第二名。

　　最後，《報告》預測，4月份將成為今年上半年旅遊需求集中爆發的開始，酒店、旅遊景點等的接待量將快速上升，同時，針對它們的網絡點評數量也將同步上升。因此，《報告》建議酒店主動通過網絡監測消費者的需求動向，及時提供必要的信息指引，同時，對以往投訴比較集中的問題給予重點關注。