李先生向每日商報維權熱線85188518反映：3月31日晚上，我到上城區三衙前9號的清柳齋旅社預訂了4月3日晚上的一個房間，支付了130元房費，但在4月3日下午5點到該旅社時卻被告知房間已滿，和商家協商未果，現要求商家按相關規定賠償，請相關部門幫助調處。

　　因為外地的親戚打算清明小長假期間來杭，李先生便提前在自家附近的清柳齋旅社預訂了一間客房，準備4月3日晚上安排親戚下榻。李先生説，他訂的是一間大床房，130元/天，房費已在預訂時交清，但4月3日下午5點左右，他去拿鑰匙時，卻被告知房間已滿。

　　“老闆跟我説房費不是這個價錢，在這種節假日要上漲一些，因為給我訂房的前臺小姑娘是新來的，所以弄錯了。另外，他有幾個朋友正好過來了，已經把房間住滿了。”李先生説，他完全不能接受旅社老闆的這番説辭，如果房間、房費臨時有變動，旅社應該及時通知他，方便另作安排。

　　結果是客人都到門口了，卻安排不出房間，讓作為東道主的李先生很為難。老闆提出，可以讓李先生的親戚住到他的朋友所開的一家快捷酒店，那邊的標準間要200多元一晚，他貼出一部分，房客自己再掏20元。但李先生和親戚並不同意貼錢，雙方協商到很晚依然沒有談攏，最後親戚到李先生家“湊合”了一晚。

　　清柳齋旅社的老闆林先生表示，4月3日李先生和親戚過來時，他是提供房間的，但對方嫌太差，不願住。“我有個親戚當時在一個新裝修過的房間裏休息，他把房間讓出來給客人了，但他們説一張床不夠，需要兩張床的。”林先生説，李先生原先預訂的就是單張床的房間，所以他已經如約提供服務了，是李先生和親戚拒不接受。

　　但李先生説，那間騰出來的房間只是單人間，不是他預訂的大床房，所以他認為商家單方面違約，應承擔相應的賠償責任。按照《合同法》的規定，商家在收取客戶定金後，卻沒有如約提供服務，應雙倍退還定金。但雙方各執一詞，維權記者協調再三，清柳齋旅社的老闆林先生最終只同意退還130元的房費。

　　對此答覆，李先生仍不滿意，他表示會繼續向相關部門投訴，堅持維權。應其要求，維權記者將這項投訴轉交至清波工商所，並會繼續跟進此事。

　　據每日商報 作者 陳伊麗