【光明網科技】近日，有媒體臥底進入國美電器，將這家大型連鎖賣場的促銷“道道”翻了個底朝天，讀罷想起兩句話，一是“隔行如隔山”，二是“買的沒有賣的精”。在競爭激烈的呲呲冒火星似的家電市場，從賣場到家電企業、從總公司到代理商，對促銷手段和策略均無所不用其極。

　　另一個場景是，上月底，上海舉行了2012年度的家電博覽會，從國際知名品牌，到國內著名企業紛紛到場，舒適、環保、智慧、設計精良成為諸多廠商的主打王牌，然而展覽現場有的門庭若市、有的則門可羅雀，筆者看來，差別並不在産品質量和服務承諾，而是是否有吸引眼球的噱頭和招牌。吸引消費者的不一定是品牌過硬的質量和服務，而是身材火辣的外籍模特，或是新潮時髦的太空人舞蹈，與此同時，很好的産品因為“巷子深”而無人問津。

　　博覽會的浮躁氣息是現實家電市場的縮影，有問題的也不僅僅是國美電器。現如今，企業競爭很大程度上成為廣告投放和媒體曝光率的比拼。一些家電企業對品牌美譽和廣告投放的熱情，超過了對質量的苛責；對銷售手段的翻陳出新、花樣百齣，超過了對技術進步的追求。這就導致一種奇怪的現象發生，很多消費者會抱怨，某品牌的家電産品“牌子大”、“説得好聽”、“售後服務還行”，然而卻質量問題頻出、故障率高，但回頭看，到處依然都是他們的廣告。例如，海爾洗衣機就曾被媒體曝光在同類産品中投訴最多，自燃引發火災、不存水無法洗滌等故障投訴也屢屢見諸網上。另外，有些國外知名品牌對中國市場態度高傲，以“洋品牌”和“高端定位”自居，在質量問題面前不反思，卻利用各種媒體手段“粉飾”自己。其實，熱鬧的廣告宣傳恰好反映出國內家電企業的無奈，競爭白熱化、産品同質化現象嚴重，在尋找突破口的轉型階段，很多企業寧願犧牲産品質量和品牌價值，推出一些存在質量風險的産品，這也直接導致國內家電市場的浮躁和無為。

　　另一方面，面對競爭日益激烈的家電市場，各代理商和家電賣場的較量也日趨白熱化。商家一天比一天“武功高強”，而普通消費者卻開始“暈頭轉向”。例如，國美電器的促銷員對空調價格有幅度很大的“裁量權”，哪個降價、哪個不降價；哪個給節能補貼、哪個不給，這些尺度的掌握全在銷售員的嘴裏，哪個消費者能“算”得清？另外，國美的銷售員還被曝出違規銷售所謂的“特價機”，利用消費者的圖便宜的心理，銷售質量低端、硬體存在“硬傷”的産品。消費者與家電企業、賣場之間存在嚴重的信息不對稱，這也是導致家電市場競爭浮躁的原因之一。

　　雖然廣告投放能夠側面體現企業的競爭力和市場拓展能力，但“廣告標王”不意味著就是行業領頭羊，必須有靠得住的質量和信得過的承諾，才能真正贏得消費者的心。隨著市場的發展和消費者的成熟，各家家電巨頭的競爭將回歸理性，質量和口碑將成為家電業的終極較量。筆者認為中國電子商會秘書長陸刃波所説的一席話很到位，也在此復言，與家電廠商、賣場和消費者共勉：“消費電子産品更新速度快，很多技術還不成熟，製造出來的産品質量、性能好壞，都沒有充分的驗證週期，就迫於競爭的壓力，紛紛推向市場。這樣的産品在市場上肯定會被消費者用腳投票，最終損失的還是企業自身的品牌價值。” （光明網科技 戰釗）